ಆನ್ಲೈನ್ ಚಾಟ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡುವವರು ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ತಂತ್ರಜ್ಞರು ಎಂದು ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ.
ಉದ್ಯೋಗ ಫ್ಯಾಕ್ಟ್ಸ್
2012 ರಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 723,000 ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಒಟ್ಟು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಾಗಿದ್ದರು. 548,000 ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಮತ್ತು 175,000 ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು. ವಿವಿಧ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕಾರ್ಯಕರ್ತರನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಕರಾರು ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿವಿಧ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕೆಲವು ಕೆಲಸ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಇತರರು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಪೂರ್ಣ ಸಮಯದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರು ಯಾವಾಗಲೂ ಹಗಲಿನ ಗಂಟೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ. ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ 24/7 ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಸಂಜೆ, ರಾತ್ರಿಗಳು, ವಾರಾಂತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ರಜಾದಿನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು.
ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು
ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಅವರು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವವರು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಕೆಲವು ಪದವಿ ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಲ್ಲ. ಕೆಲವು ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಅಸೋಸಿಯೇಟ್ ಪದವಿ ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಅನೇಕರು ಕೇವಲ ಕೆಲವು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ತರಗತಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
ಇತರೆ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು
ತಮ್ಮ ತಾಂತ್ರಿಕ ನೈಪುಣ್ಯತೆಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ಕೆಲವು ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗುಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
ಬಲವಾದ ಸಕ್ರಿಯ ಕೇಳುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲದೆ, ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಜನರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಒಳ್ಳೆಯ ಮಾತನಾಡುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರಿಗೆ ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವವರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಒಳ್ಳೆಯ ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕ ಚಿಂತನೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹಾರ ಕೌಶಲಗಳು ಕೂಡಾ ಅಗತ್ಯ.
ಅಡ್ವಾನ್ಸ್ಮೆಂಟ್ ಆಪರ್ಚುನಿಟೀಸ್
ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಆಂತರಿಕ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಮಯ ವ್ಯಯಿಸಿದ ನಂತರ, ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ ಬಡ್ತಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಭವಿಷ್ಯದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮತ್ತು ಹಾರ್ಡ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವವರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಮುಂದಾಗುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಕೆಲವು ಜನರು ನಂತರ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಡೆವಲಪರ್ಗಳು ಮತ್ತು ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ನಿರ್ವಾಹಕರಾಗುತ್ತಾರೆ.
ಜಾಬ್ ಔಟ್ಲುಕ್
ಬ್ಯುರೊ ಆಫ್ ಲೇಬರ್ ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ 2022 ರ ವೇಳೆಗೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರ ಉದ್ಯೋಗವು ಎಲ್ಲಾ ವೃತ್ತಿಯ ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಪಾದನೆಗಳು
ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಕೆದಾರರ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಸರಾಸರಿ ವಾರ್ಷಿಕ ವೇತನವನ್ನು $ 47,610 ಮತ್ತು 2013 ರಲ್ಲಿ (ಯುಎಸ್) ಸರಾಸರಿ ಗಂಟೆಯ ವೇತನ $ 22.89 ಗಳಿಸಿದರು. ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಬೆಂಬಲ ಪರಿಣಿತರಿಗೆ ಸರಾಸರಿ ವಾರ್ಷಿಕ ವೇತನವು $ 61,830 ಮತ್ತು ಅದೇ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಗಂಟೆ ವೇತನವು $ 29.72 ಆಗಿತ್ತು.
ಪ್ರಸ್ತುತ ನಿಮ್ಮ ನಗರದಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಗಳಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸ್ಯಾಲರಿ.ಕಾಮ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಬಳ ಮಾಂತ್ರಿಕ ಬಳಸಿ.
ಎ ಡೇ ಇನ್ ಎ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ಸ್ಪೆಷಲಿಸ್ಟ್ಸ್ ಲೈಫ್:
Indeed.com ನಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬೆಂಬಲ ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ ಆನ್ಲೈನ್ ಜಾಹೀರಾತುಗಳಿಂದ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾದ ಕೆಲವು ವಿಶಿಷ್ಟ ಕೆಲಸ ಕರ್ತವ್ಯಗಳು ಇವು:
- ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದನಾ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ.
- ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಸೇವೆಗಳು, ದುರಸ್ತಿ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳು, ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕರೆಮಾಡುವವರು ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮೂಲಕ ಸೂಕ್ತ ಐಟಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ನೇರ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
- ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಬಳಕೆದಾರ ಕರೆಗಳ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು.
- ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ದೂರಸ್ಥ ಸ್ಥಳದಿಂದ.
- ಪ್ರೋಗ್ರಾಮಿಂಗ್, ದಾಖಲಾತಿ ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಬದಲಾವಣೆ ಅಥವಾ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿ.
- ಅಗತ್ಯವಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ದಾಖಲಾತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ.