ಖರೀದಿದಾರ ಬಿವೇರ್ - ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಕಳವಳಗಳು
12.05.2012 ಪ್ರಮುಖ ಅಪಡೇಟ್: ಬಾಕ್ಸ್ ನಲ್ಲಿ ಲೈಟ್ನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿನಂತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಈ ಲೇಖನದಿಂದ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗಿದೆ. ಕಂಪೆನಿಯ ವಿರುದ್ಧ ದೂರುಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಮೂಲತಃ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿದ ನೂರಾರು ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳ ಬಹುತೇಕ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿವೆ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಅವರ ಕಳವಳಗಳು ಆಧರಿಸಿವೆ. ನನ್ನ ವಿಮರ್ಶೆ ಮತ್ತು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ, ಉಳಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಸ್ವಂತ ಅನುಭವವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿ ಬಗ್ಗೆ
ಬಾಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿನ ಬೆಳಕು ಆನ್ಲೈನ್ ಡಿಸ್ಕೌಂಟ್ ಅಂಗಡಿಯಾಗಿದ್ದು, ಚೀನಾದಿಂದ ವಿವಿಧ ದೇಶಗಳ ಸಾಗಣೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ ದೇಶಗಳಿಗೆ ತಲುಪಿಸುತ್ತದೆ. ಬಾಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿನ ಬೆಳಕು ಚೌಕಾಶಿ ಮತ್ತು ಸಗಟು ಬೆಲೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಾವಿರಾರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದೇಶಿಸುವ ಮೊದಲು, ಅವರ FAQ ಗಳು ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಗಳನ್ನು ಓದಿರಿ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ವಿನಿಮಯ ಅಥವಾ ಮರಳಬೇಕಾದ ಯಾವುದೇ ಐಟಂಗಳನ್ನು ಚೀನಾಗೆ ಕಳುಹಿಸಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಅರ್ಥ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಆದೇಶ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವಿಕೆ, ಆದಾಯ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯಗಳ ಕುರಿತು ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ತುಂಬಾ ಸೀಮಿತ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟು ಇರಬಹುದು - ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನೀತಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತವೆ.
ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್
ಆದೇಶವನ್ನು ಇರಿಸುವಾಗ ಬಾಕ್ಸ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಬೆಳಕು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ನೀವು ಅವರ ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿಗಳನ್ನು ಓದಲು ಮರೆಯದಿರುವ ಚೌಕಾಶಿ ಬೆಲೆಯಿಂದ ಅಷ್ಟೊಂದು ವಿಚಲಿತಗೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ನೀವು ತಪ್ಪು ಐಟಂ, ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಐಟಂ ಅನ್ನು ಪಡೆದರೆ, ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರಿನಿದ್ದರೆ, ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ನೀಡುವುದನ್ನು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.
ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತ ಆರ್ಡರ್ ರದ್ದತಿ ಆಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ನೀತಿಗಳು
ಗಣನೀಯ ಪೆನಾಲ್ಟಿ (ನಿಮ್ಮ ಒಟ್ಟು ಪಾವತಿಯ 75% ವರೆಗೆ.) ಉಂಟಾಗದಂತೆ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಸೀಮಿತ ಸಮಯ ಫ್ರೇಮ್ ಅನ್ನು (ಆರ್ಡರ್ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಪಡೆದ ನಂತರ) ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಆದರೆ ಲೈಟ್ಟೈಫಾಕ್ಸ್.ಕಾಮ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಸಕಾಲಿಕ ಪಾವತಿ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ (ಇದು ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿರಬಹುದು ಚೀನಾ ಮತ್ತು ಯುಎಸ್ ನಡುವಿನ ಸಮಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು) ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಪಾವತಿ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸಮಯದಿಂದಾಗಿ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಆರಂಭಿಕ ರದ್ದತಿ ಗಡುವುವನ್ನು ಮೀರಿರಬಹುದು.
ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ - ವಿಂಗಡಿಸಿ
ಅವರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆ ಯಾವಾಗಲೂ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹರ್ಷಚಿತ್ತದಿಂದ ಮತ್ತು ಸಭ್ಯವಾಗಿತ್ತು. ಹೇಗಾದರೂ, ಆದೇಶ ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು ಆದಾಯಗಳು ರವಾನಿಸಲು ಗಡುವನ್ನು ರವರೆಗೆ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಇಲಾಖೆಯು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸದೆ (ಅಂದರೆ, ಆದೇಶವನ್ನು ತಕ್ಷಣ ರದ್ದುಮಾಡುವುದು) ಮೂಲಕ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನು ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಾನು ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ವಿಳಂಬವಾಗಬಹುದು ಎಂಬ ಆದೇಶವನ್ನು ನೀಡಿದ ನಂತರ ಒಂದು ವಾರಕ್ಕೆ ನನಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಾನು ಆದೇಶವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಕೇಳಿದೆ. ನಾನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸಿದ್ದಲ್ಲಿ ನನ್ನನ್ನು ಕೇಳುವ ಎರಡು ಅನುಸರಣಾ ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ನಾನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ. ಪ್ರತಿ ಬಾರಿ ನಾನು ಹೌದು ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಿಂದ ಮೂರನೇ ಇಮೇಲ್ ನನಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಿತು, ನಾನು ಈಗ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಸಮಯ ಭತ್ಯೆಯನ್ನು ರದ್ದು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು 75% ಮರುಸ್ಥಾಪನೆ ಶುಲ್ಕವನ್ನು (ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಸುಮಾರು $ 400.00.) ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ತಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ತಂತ್ರಗಳು
ನಾನು ತಯಾರಿಸಿದ ಆದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಕಸ್ಟಮ್ ಮಾಡಿದ ಉಡುಪುಗಳು ಒಂದಾಗಿವೆ. ಉಡುಪುಗಳು ಎರಡು ವಾರಗಳ ತಡವಾಗಿ ಬಂದವು (ಉದ್ದೇಶಿತ ಈವೆಂಟ್ಗೆ ಧರಿಸಲು ತುಂಬಾ ತಡವಾಗಿತ್ತು.) ಹೊಲಿಗೆ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಮೊದಲ ಪ್ರಮಾಣದ್ದಾಗಿತ್ತು, ಆದಾಗ್ಯೂ, ವಸ್ತ್ರಗಳನ್ನು ಪ್ರಚಾರದ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಅಗ್ಗದ ಪಾಲಿಯೆಸ್ಟರ್ ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕ್ನಿಂದ ಹೊಲಿದು ಮಾಡಲಾಯಿತು. ಮತ್ತು, ಒಂದು ಉಡುಗೆ 8 ಕ್ಕೆ ಬದಲಾಗಿ ಗಾತ್ರ 4 ಆಗಿತ್ತು.
ತಪ್ಪಾಗಿ ಗಾತ್ರದ ಉಡುಪನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲು ನನಗೆ ಅನುಮತಿ ನೀಡುವ ಬದಲು, ಸ್ಥಳೀಯ ತಕ್ಕಂತೆ ಉಡುಗೆಯನ್ನು ಬಿಡಿಸುವುದಕ್ಕಾಗಿ ನನಗೆ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಅವರು ಅವಕಾಶ ನೀಡಿದರು.
ಉಡುಗೆ ವಿವರಿಸುವ ನಾಲ್ಕು ದಿನಗಳ ಇಮೇಲ್ ವಿನಿಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಎರಡು ಗಾತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಅವರು ಅದನ್ನು ಚೀನಾಕ್ಕೆ ಹಿಂದಿರುಗಿಸಬಹುದೆಂದು ಹೇಳಿದರು - ಆದರೆ ರಿಟರ್ನ್ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನೂ ಕಳುಹಿಸಲಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೊಂದು ದೂರವಾಣಿಯ ನಂತರ, ಅವರು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಮರಳಿದ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಹತ್ತು ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಚೀನಾದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಕೈಯಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕಾದ ಹಕ್ಕು ನಿರಾಕರಣೆಯೊಂದನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದರು, ಏಕೆಂದರೆ ಈಗ ನಾನು ಬಿಟ್ಟುಹೋಗಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯ.
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಅದನ್ನು ಮರಳಿ ಪಡೆಯಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ತ್ವರಿತ ಹಡಗು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಶುಲ್ಕಗಳು ಉಡುಗೆಗೆ ಬಹುತೇಕ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಿರಬಹುದು. ರಿಟರ್ನ್ ರೂಪವು ರಾಜ್ಯವನ್ನು ಹೇಳುವುದಾದರೂ, ಅವರು ಹಡಗಿಗಾಗಿ ನೀವು ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಬಹುದು, ಮಾತುಗಳು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡದಿರಲು ಅನೇಕ ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿ ಐಟಂಗಳಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕ
ನಾನು ಎರಡು ಇತರ ಆದೇಶಗಳ ಮೇಲೆ ತಡವಾದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದೆ: ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಉಪಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಆಭರಣ ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕೆ ಒಂದು. ಒಂದು ಆದೇಶದಂತೆ, ನಾನು ಎರಡು ಬಾರಿ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕುರಿತು ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ವಾರದ ನಂತರ ಒಂದು ವಾರದಲ್ಲಿ ನವೀಕರಿಸಬೇಕಾದ ಆದೇಶವು ಮೂರು ವಾರಗಳ ಸಾಗಣೆ ವಿಳಂಬವಾಗಿತ್ತು - ಆದರೆ 75% ಪೆನಾಲ್ಟಿ ಪಾವತಿಸದೇ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ತುಂಬಾ ತಡವಾಗಿತ್ತು.
ಕಾಯುವ ಒಂದು ತಿಂಗಳ ನಂತರ ಆದೇಶ ಇನ್ನೂ ತಲುಪಲಿಲ್ಲ ಆದರೆ, ನನಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಯಿತು: "ಅವರು ನನ್ನ ಆದೇಶವನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಹುಡುಕಲು ಬಿಡ್ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ." ಒಂದು ಐಟಂಗೆ ನನಗೆ 75% ಮರುಕಳಿಸುವ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಲು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ಪ್ರತಿಭಟಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಇನ್ನೂ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸರಳವಾಗಿ, "ತೊಂದರೆಗಾಗಿ ಕ್ಷಮಿಸಿ."
ತೀರ್ಮಾನ
ಯಾವುದೇ ಆನ್ಲೈನ್ ಸೇವೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಬಳಸಿದಾಗ ಅದು ಸ್ವೀಕರಿಸದ ಐಟಂಗಳಿಗೆ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ನೀವು ಚೀನಾದಿಂದ ಆದೇಶವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ರಿವರ್ಸ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ - ಉತ್ತಮ ಮುದ್ರಣವನ್ನು ಓದಿ.
ನೀವು ವಿದೇಶಿ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ನೀವು ಸ್ಥಳೀಯ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಐಟಂ ಅನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಬೇರೆ ಎಲ್ಲರೂ ವಿಫಲವಾದಾಗ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹು ಮುಖ್ಯ.
ಮತ್ತು ಮೊಕದ್ದಮೆಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಹತ್ತಿ ಚೆಂಡುಗಳನ್ನು ಎಸೆಯಲು ಬೆದರಿಕೆಯೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಅದು ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ನೋಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಚೀನಾದ ಚೀನಾದಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಂದು ದೇಶದಿಂದ ಸಣ್ಣ ಹಕ್ಕಿನ ಮೇಲೆ ಬೆಳಕು ಹೂಡಲು ನೀವು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಣ್ಣ ಹಕ್ಕುಗಳ ನ್ಯಾಯಾಲಯವಿಲ್ಲ.
ಉತ್ಪಾದಕರ ಸೈಟ್