ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ ಎಂದರೇನು?

ನೀವು ಮುಖಪುಟ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ ಎಂದು ತಿಳಿಯಬೇಕಾದದ್ದು

ಕೆಲಸದ ವಿವರ:

ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕಛೇರಿಯಿಂದ ಟೆಲಿಫೋನ್, ಚಾಟ್, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸ್ವತಂತ್ರ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗಿಯಾಗಿ ಅಥವಾ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ನೇಮಕ ಮಾಡುವ ಕೆಲಸದ ಮನೆ ಉದ್ಯೋಗಗಳು.

ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಂತೆ, ಗೃಹ-ಆಧಾರಿತ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟರು ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಹೊರಹೋಗುವ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಸಹ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಹಿಲ್ಟನ್ ಹೊಟೇಲ್ ) ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಇತರರಿಗೆ ವರ್ಚುವಲ್ ಕರೆ ಸೆಂಟರ್ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಒಪ್ಪಂದ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.

ಇದನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಅಥವಾ ಬಿಪಿಒ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.

ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ, ತೃತೀಯ ಪರಿಶೀಲನೆ ಅಥವಾ ಒಳಬರುವ ಅಥವಾ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಉದ್ಯೋಗದಾತರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಕೇವಲ ಒಂದು ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೀಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು.

ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಹೋಮ್ ಆಫೀಸ್ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಈ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯೋಗ ಪಟ್ಟಿ ನೋಡಿ

ಅನುಭವ / ಕೌಶಲ್ಯ / ಶಿಕ್ಷಣ

ದೂರವಾಣಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಹಿಂದಿನ ಅನುಭವವು ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಥವಾ ಇತರ ಫೋನ್-ಅಲ್ಲದ ಸ್ಥಾನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ವ್ಯಾಕರಣ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಫೋನ್ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಸ್ವಯಂ ಪ್ರೇರಣೆ ಹೊಂದಿದ ಅಭ್ಯರ್ಥಿಗಳಿಗೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಹುಡುಕುತ್ತವೆ. ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಮೂಲಭೂತ ಗಣಿತ ಮತ್ತು ಬರಹ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು, ಹಾಗೆಯೇ ವರ್ಡ್ ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ. ಹೈಸ್ಕೂಲ್ ಡಿಪ್ಲೊಮಾ ಅಥವಾ ಜಿಇಡಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಯು.ಎಸ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅರ್ಹತೆಗೆ ಅನೇಕರು ಸಾಕ್ಷಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಈ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ FAQ ನೋಡಿ

ಉದ್ಯೋಗ / ಕೌಟುಂಬಿಕತೆ ಉದ್ದ

ಕಂಪೆನಿಗಳು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ನೌಕರರು ಮತ್ತು ಸ್ವತಂತ್ರ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಂತೆ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಅರೆಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ; ಆದಾಗ್ಯೂ ಪೂರ್ಣಾವಧಿಯ ಕೆಲಸವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ.

ಪರಿಹಾರ

ವಿಶೇಷ ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ ಕನಿಷ್ಠ ವೇತನದಿಂದ $ 30 ವರೆಗಿನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಿ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಕನಿಷ್ಠ ವೇತನಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಸ್ವತಂತ್ರ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರಾಗಿ ನೇಮಕಗೊಂಡವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವವರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಪಾವತಿ ಕೌಟುಂಬಿಕತೆ ಮತ್ತು ಆವರ್ತನ

ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್ ಪ್ರತಿ ಗಂಟೆಗೆ, ಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ-ಕರೆ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪೇ ಸ್ಟ್ರಕ್ಚರ್ಸ್ ಈ ಲೇಖನವನ್ನು ನೋಡಿ. ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳು ಎರಡು-ವಾರ ಅಥವಾ ಮಾಸಿಕ ಮಧ್ಯಂತರಗಳಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನೇಮಕ

ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂದರ್ಶನವಿಲ್ಲದೆ ಕೆಲಸದ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ​​ಕೌಶಲ್ಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂದರ್ಶನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹಿನ್ನೆಲೆ ಮತ್ತು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವು ಕಂಪೆನಿಗಳು ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಇವುಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಭೌಗೋಳಿಕ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು / ಹೋಮ್ ಆಫೀಸ್ನಿಂದ ಸಮಯ

ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಗೃಹ ಕಛೇರಿಯಿಂದ ದೂರ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಸಹ ತರಬೇತಿ ಕೂಡ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮನೆಯಿಂದ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಹಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ಭೌಗೋಳಿಕ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು US ರಾಜ್ಯಗಳಿಂದ ಮಾತ್ರ ನೇಮಕಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.

ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ

ವಾಸ್ತವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ, ಲಭ್ಯವಿರುವ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳ ಒಂದು ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಕೆಲವರು ವಾರಾಂತ್ಯ ಅಥವಾ ಸಂಜೆ ಗಂಟೆಗಳ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಇತರರು ವಾರಾಂತ್ಯ ಮತ್ತು ಸಂಜೆ ಗಂಟೆಗಳಿಲ್ಲ. ಅಂತೆಯೇ, ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳ ಕನಿಷ್ಠ ಬದ್ಧತೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇತರರು ಗಂಟೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಬಹುಪಾಲು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸ್ವತಂತ್ರ ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವವರಿಗೆ, ಬೇರೆಯ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ಬಂಧಗಳಿಲ್ಲ.

ಮಗುವಿನ ಆರೈಕೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

ಮಕ್ಕಳಲ್ಲಿರುವವರು ಶಿಶುಪಾಲನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಸ್ವಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿರುವ ಮಕ್ಕಳು ಮಾತ್ರ ಅವರನ್ನು ವಯಸ್ಕರಿಗೆ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡದೆ ಇರಬಹುದಾಗಿದೆ. ತಂತಿರಹಿತ ದೂರವಾಣಿಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸದ ಕಾರಣ, ಒಬ್ಬ ಏಜೆಂಟ್ ಮಗುವನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲು ತನ್ನ ನಿಲ್ದಾಣದಿಂದ ಚಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.