ಮನೆ-ಆಧಾರಿತ (ಅಥವಾ ವರ್ಚುವಲ್ ಕರೆ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್) ಆಗಿ ನೀವು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಲಿಂಗೋವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಈ ಕೆಲಸದ ಮನೆಯಲ್ಲಿಯೇ ವೃತ್ತಿಜೀವನ ಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ನೀವು ಸಂಶೋಧಿಸುವಾಗ ನೀವು ಎದುರಿಸಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಪದಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
01 ಚರ್ಚೆ ಸಮಯ
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ "ಟಾಕ್ ಟೈಮ್" ಎಂಬ ಪದಗುಚ್ಛವು ಅವರ ಸೆಲ್ ಫೋನ್ ಯೋಜನೆಯ ಹೊರಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಅರ್ಥವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ, ಟೆಲಿಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಏಜೆಂಟ್ ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಸಮಯವನ್ನು ಟಾಕ್ ಟೈಮ್ ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು ಆರಂಭದ ಶುಭಾಶಯದೊಂದಿಗೆ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಚರ್ಚೆ ಸಮಯದ ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಹಲವು ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟರು ಇವುಗಳ ಮೇಲೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಏಜೆಂಟನ ವೇತನವನ್ನು, ಮೂಲ ವೇತನ ಅಥವಾ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹ ಬೋನಸ್ ವೇತನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಇದನ್ನು ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ವೇತನ ರಚನೆಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ - ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೆಲವು ವೇತನ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಆಧಾರವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಗಂಟೆಯಲ್ಲದ ವೇತನ ರಚನೆಗಳಲ್ಲಿ, ಕರೆಗಳನ್ನು ಕಾಯುವ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅಲ್ಲ, ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಟಾಕ್ ಟೈಮ್ ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಮಾರಾಟದ ಆಯೋಗಗಳು ಮತ್ತು ಲಾಭಾಂಶಗಳು, ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳು, ಗಂಟೆಗೊಮ್ಮೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ / ಪ್ರತಿ-ಕರೆ ಪಾವತಿಸುವ ಮತ್ತೊಂದು ಅಂಶವು ಜೊತೆಗೆ ಚರ್ಚೆ ಸಮಯವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ವಿವಿಧ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಕೆಳಗಿನ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇಡೀ ಸೆಂಟರ್ ಅಥವಾ ಗುಂಪಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಬಳಸುತ್ತಾರೆಯಾದರೂ, ಇದನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಮೇಲೂ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು.
- ಸರಾಸರಿ ಟಾಕ್ ಟೈಮ್ - ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸರಾಸರಿ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಮಿಷಗಳು ಫೋನ್ನಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.
- ಸುತ್ತುವ ಸಮಯ ಅಥವಾ ನಂತರ -ಕಾಲ್ ಕೆಲಸ (ಎಸಿಡಬ್ಲ್ಯೂ) - ಕರೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾತುಕತೆ-ಅಲ್ಲದ ಸಮಯದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯ ಸರಾಸರಿ ಹ್ಯಾಂಡಲ್ ಟೈಮ್ (ಎಹೆಚ್ಟಿ) = ನಿಮಿಷಗಳ ಸರಾಸರಿ ಸರಾಸರಿ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ , ATT ಮತ್ತು ACW ಸೇರಿದಂತೆ
ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿ : ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ FAQ
02 ಒಳಬರುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್
ಒಳಬರುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಅಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿ ಏಜೆಂಟರು ಕಂಪೆನಿ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಕ್ಕೆ ಒಳಬರುವ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ. ಒಳಬರುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕರೆದಾರರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ನೇಮಕಾತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಒಳಬರುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅಥವಾ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿರಬಹುದು .
ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿ: ಮುಖಪುಟದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಹೊಂದಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ
03 ಹೊರಹೋಗುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್
ಹೊರಹೋಗುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಅಲ್ಲಿ ದೂರವಾಣಿ ಏಜೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟರ್ಗಳು ಕಂಪೆನಿ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಹೊರಹೋಗುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರುತ್ತಿವೆ ಅಥವಾ ನೇಮಕಾತಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಿವೆ. ಹೊರಹೋಗುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅಥವಾ ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿರಬಹುದು.
ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿ: ಎಲ್ಲಾ ಮಾರಾಟದ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಮನೆಯಿಂದ
04 ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್
ದೂರಸಂಪರ್ಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ ಆರೋಗ್ಯ-ಸಂಬಂಧಿತ ಸೇವೆಗಳ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್ ಅರ್ಥ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಟೆಲಿಫೋನ್, ವಿಡಿಯೋಕಾನ್ಫರೆನ್ಸಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಇದು ರೋಗಿಯ ನಡುವೆ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯದ ವೃತ್ತಿಪರ ಅಥವಾ ಆರೋಗ್ಯ ವೃತ್ತಿಪರರ ನಡುವೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್ ಟೆಲಿಮೆಡಿಸಿನ್, ಟೆಲೆನರಸಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಟೆಲಿಫೋನ್ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ರಿಮೋಟ್ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಆರೋಗ್ಯ ಸಲಹೆ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವಿಕೆಗಳು ಕೆಲವು ನರ್ತಕರು ನಡೆಸುವ ಕೆಲವು ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್ ಉದ್ಯೋಗಗಳು.
ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್ ಆರೋಗ್ಯ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಟೆಲಿಕಮ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೂ ಇದು ಸಾಧ್ಯ. ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್ ಅನ್ನು ಟೆಲಿಮೆಡಿಸಿನ್ ಅಥವಾ ಟೆಲೆನಾರ್ಸಿಂಗ್ ಎಂದು ಕೂಡ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿ: ವೈದ್ಯಕೀಯ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯೋಗಗಳು
05 ಇನ್ನಷ್ಟು:
06 ಟೆಲಿಫೋನ್ ಟ್ರೇಜ್
ವೈದ್ಯಕೀಯ ವೃತ್ತಿಪರ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿತ ನರ್ಸ್, ರೋಗಿಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ರೋಗಿಯ ಲಕ್ಷಣಗಳು ಅಥವಾ ಆರೋಗ್ಯ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಸಲಹೆ ನೀಡುವಿಕೆಯನ್ನು ಅಂದಾಜು ಮಾಡಿದಾಗ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರ.
ರೋಗಿಯ ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ತೀವ್ರತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಮತ್ತು ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅವರನ್ನು ನೇಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪ್ರೋಟೋಕಾಲ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರವಾಣಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರದ ದಾದಿಯರು ರೋಗಿಗಳಿಗೆ ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತ ಆರೈಕೆಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
ದೂರವಾಣಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಆರೋಗ್ಯ ಆರೈಕೆ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ವೈದ್ಯರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ರೋಗಿಗಳಿಂದ ವೈದ್ಯರ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ದೂರವಾಣಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರವು ಆರೋಗ್ಯ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಟೆಲಿಕಮ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೂ ಇದನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ದೂರವಾಣಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರವು ಟೆಲ್ಹೆಲ್ತ್ನ ವಿಶಾಲ ಛತ್ರಿ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ. ಇದು ಫೋನ್ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರ, ದೂರವಾಣಿ ನರ್ಸ್ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯ ಸರದಿ ನಿರ್ಧಾರ, ಟೆಲಿಹೆಲ್ತ್, ಟೆಲೆನರ್ಸ್ಸಿಂಗ್, ಮತ್ತು ಟೆಲೆಲೇಜ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.
ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿ: ಮುಖಪುಟ ನರ್ಸ್ ಉದ್ಯೋಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸದ ಪಟ್ಟಿ
07 ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್
ಒಂದು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್, ಅಥವಾ ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಕಂಪೆನಿ ಅಥವಾ ಸಂಘಟನೆಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಕೇಂದ್ರ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ. ಈ ಕರೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ಕರೆಗಳಾಗಿವೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಒಂದು ವಿಧದ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಅಥವಾ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು
ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪದ: ವರ್ಚುವಲ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ - ಕೇಂದ್ರ ಕಚೇರಿಯ ಬದಲಿಗೆ ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್.