ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನೀತಿಗಳು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಾಗ ಏನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು
ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಯೋಜನೆ, ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತಾ ಅಧ್ಯಯನ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಒಂದು ಮೂಲಭೂತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.
ನಿಮ್ಮ ಔಟ್ಲೈನ್ ರಚಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ.
- ನೀವು ರಿಟರ್ನ್ ಅಥವಾ ವಿನಿಮಯ ನೀತಿ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?
- ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತೀರಿ?
- ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಬಹುದು, ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ, ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ತಲುಪಬಹುದು? (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಆಟೋಸ್ಪೊಂಡರ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಾ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆಯಾ?)
- ನಿಮ್ಮ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಮತ್ತು ಗೋಚರತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಬೆಟರ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಬ್ಯೂರೋ, ವೃತ್ತಿಪರ ಸಂಘಗಳು, ಅಥವಾ ಇತರ ಗುಂಪುಗಳು ಅಥವಾ ಸಂಘಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸೇರುತ್ತೀರಾ?
- ನಿಮ್ಮ ಗೌಪ್ಯತಾ ನೀತಿ ಏನು? (ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ ಸಂದರ್ಶಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೀವು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿದರೆ ಅಥವಾ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಂಡರೆ ಎಲ್ಲಾ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳು ಗೌಪ್ಯತಾ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ನೀವು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಿದರೆ, ನೀವು ಸಹ ಎಚ್ಐಪಿಎಎ ಗೌಪ್ಯತಾ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು.)
ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು : ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವಲ್ಲಿ ನೀವು ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು ಏಕೆಂದರೆ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯಲು ಪ್ರಮುಖವಾದುದು.
ಇದನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಗೊಳಿಸಲು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅವಶ್ಯಕವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಸಮಾನವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ : ಗ್ರಾಹಕ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧ ಮಾನದಂಡಗಳು ನಿಮ್ಮ ಮಿಷನ್ ಸ್ಟೇಟ್ಮೆಂಟ್ನ ಭಾಗವಾಗಿರಬೇಕು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ಗುತ್ತಿಗೆದಾರರು ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರ ಮೇಲೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅಥವಾ ಆದ್ಯತೆಯ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ.
ಎಲ್ಲಾ ಸಮಾನವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುವ ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಗಮನವನ್ನು ಸೆಳೆದಿದೆ ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ಮೆಗಾ-ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ಗಳ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಲೇಖಕರು ರಾಜೇಂದ್ರ ಸಿಸೋಡಿಯಾ, ಡೇವಿಡ್ ಬಿ. ವೊಲ್ಫ್ ಮತ್ತು ಜಗ್ದಿಶ್ ಎನ್. ಶೇಥ್ ಬರೆಯುತ್ತಾರೆ "ಯಶಸ್ವೀ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಡಾಲರ್ಗಳಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತವೆ" ಎನ್ನುವುದನ್ನು "ಪ್ರೀತಿಯ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಹೇಗೆ ವಿಶ್ವ-ವರ್ಗ ಕಂಪನಿಗಳು ಲಾಭದಾಯಕವೆಂದು" ಅವರ ಉದ್ಯಮದ ಕೌಂಟರ್ಪಾರ್ಟ್ಸ್, ಆದರೆ ಪಾಲುದಾರರು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮಾನವಾಗಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಭಾರಿ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಕಂಡಿವೆ. "
ಯಶಸ್ವಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಲಹೆ: ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನೀತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಕುರಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಹೇಳಿಕೆ ನೀಡಬೇಕು-ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನೊಳಗೆ ಸಮಾಧಿ ಮಾಡಿಲ್ಲ.