ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ನೀವು ಒಂದು ಕೋಪವನ್ನು ಹೇಗೆ ಕರೆತರುತ್ತೀರಿ?

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪಾತ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಸಂದರ್ಶನ ಮಾಡುವಾಗ, ಸಂದರ್ಶಕನು ಕಠಿಣ ಅಥವಾ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಕುರಿತು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಕಾಲರ್ನೊಂದಿಗಿನ ಅಹಿತಕರ ಸಂವಹನವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ಕಳೆದುಹೋದ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ವೀ ನಿರ್ಣಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ನಿಮಗೆ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಆಗಿದೆ. ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋನ್ ದೂರನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ತಂತ್ರಗಳು ಇವೆ.

ಕೈಚಳಕ ಮತ್ತು ಅನುಗ್ರಹದಿಂದ ಒತ್ತಡದ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಒಂದು ಆಂಗ್ರಿ ಕಾಲ್ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕ್ರಮಗಳು

ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರವನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ, "ಗ್ರಾಹಕನಿಂದ ಕೋಪಗೊಂಡ ಕರೆ ಅನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ?"

ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ . ಸಂವಹನದ ಮೊದಲ ಕೆಲವು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಕೋಪಗೊಂಡರೆ ನೀವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು. ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಸರಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ ಅವರನ್ನು ಮಾತನಾಡುವ ಮೊದಲು, ಅವರ ಇಡೀ ಕಥೆಯ ತೀರ್ಪು ಇಲ್ಲದೆ ಕೇಳು ಮತ್ತು ಕರೆಗಾರ ವಿವರಿಸಿದಂತೆ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಇರಿಸಿ. ಉಳಿದ ತೀರ್ಪು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ನೀವು ಕರೆಯುವವರನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೇಳಲು ಮತ್ತು ಆಹ್ಲಾದಕರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ನೆನಪಿಡಿ, ಜನರು ಕೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಈ ಆಸೆ ಕೊಳಕು ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ವತಃ ಪ್ರಕಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಹೇಳುವುದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ.

ತಾತ್ತ್ವಿಕವಾಗಿ, ಕರೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ನಂತರ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಕೋಪಕ್ಕಾಗಿ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ನೀವು ಮುಂದುವರಿಯಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

ಹೇಗಾದರೂ, ಅವರ ಕೋಪ ಹಿಂಸಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ಅಸಭ್ಯ ಭಾಷೆ ಬಳಸಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ವೇಳೆ, ಮುಂದುವರೆಯಲು ಹೇಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿ ನೋಡಿ. ನೀವು ಕರೆಯನ್ನು ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನಗಳು ಸೂಚಿಸಿದರೆ, ತಕ್ಷಣವೇ ಹಾಗೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರು ನಿಮಗೆ ಹೇಳಿದ ಮಾತನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ.

ಶಾಂತವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗಿರಿ. ಸಹ ಟೋನ್ ಮಾತನಾಡಿ, ಮತ್ತು ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ತೀವ್ರಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಮುಂಬರುವ ವಿಕಾರತೆಗೆ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳಬೇಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಹಿಡಿತವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುವ ಕೋಪದಿಂದ "ದೂರವಿರಲು" ಸುಲಭವಾದ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ತಂತ್ರವಿದೆ:

ಆಳವಾದ ಉಸಿರಾಟವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ನೀವು ಮಾಡಿದಂತೆ, ನಿಮಗಾಗಿ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿ, ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ನಗುತ್ತಿರುವಿರಿ. ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಉಸಿರಾಡಲು ಮತ್ತು ಭೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುವಂತೆ ಹೊರನೋಟಕ್ಕೆ ಕಿರುನಗೆ ಮಾಡಿ. ತಮ್ಮ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಕೋಪವು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅವರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ನೀವು ಕೇಳಿರುವುದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಅಂಕಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತೆ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತು ನೀವು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಉಸಿರಾಡುವವನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶಾಂತಗೊಳಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅವರು ಕೇಳಿದ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಎರಡೂ ಸಹ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಅದನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದರಿಂದ ದೂರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ನಿಖರವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವರು.

ತಡೆಹಿಡಿಯುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ. ಕಾಲರ್ ಸಮಯವನ್ನು ಸಡಿಲಿಸಲು ಅದು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಅವರು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳು ಪಕ್ಕಕ್ಕೆ ತುತ್ತಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ನೀವು ತಡೆಹಿಡಿಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ನೀವು ಮೆಚ್ಚಿದ ಸಮಯವನ್ನು ನೀವು ಯಾವಾಗಲಾದರೂ ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು? ಕಾಯುವ ಆಟವನ್ನು ಯಾರೂ ಅನುಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನೀವು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ ಅದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಿ. ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸಬೇಕಾದರೆ ಅಥವಾ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕನೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಬೇಕಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಿಳಿದಿರಲಿ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತದಲ್ಲೂ ನವೀಕರಿಸುವುದು.

ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಯ ಭಾವನೆ ಹೊಂದುವ ಮೂಲಕ ಕರೆಗೆ ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ನೀತಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಅವುಗಳನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ರಶೀದಿ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಫಲಿತಾಂಶದ ಮೇಲೆ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಭಾವನೆ ಮೂಡಿಸಲು ಎರಡು ಮೂರು ಸಂಭಾವ್ಯ ನಿರ್ಣಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.

ಮಾದರಿ ಉತ್ತರಗಳು

• ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರಿನ ಕೆಳಭಾಗಕ್ಕೆ ನಾನು ಹೋಗುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ, ನೇರ ಮತ್ತು ಚುರುಕಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಅಂದಾಜು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ.
  
• ಸ್ಪಷ್ಟತೆ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಗಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಾನು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸೂಕ್ತ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ನಾನು ಮೊದಲು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ನೀವು ಕೇವಲ ಜ್ಞಾನ ಅಥವಾ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರದಿದ್ದಾಗ ಸಮಯಗಳಿವೆ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಮೂಲ್ಯ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲಿನದನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.
  
• ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಧನಾತ್ಮಕ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಅನುಸರಿಸುತ್ತೇನೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನಾನು ವ್ಯವಹರಿಸಿದ್ದ ಹೆಚ್ಚಿನ ದೂರುಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಮರ್ಥಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಾನು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ನಾನು ಅವರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತೇನೆ.

ನಿಮ್ಮ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಗ

ಸಹಜವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಒತ್ತಡದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಮೇಲಿನ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದೀರಾ? ಹೌದು, ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶಕರೊಂದಿಗೆ ಕಥೆ ಹೇಳಿದೆ. ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ, ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹಾರ ಕೌಶಲಗಳು , ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರತೆಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುವಿರಿ.

ಕೆಲಸದ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲಾಗುವ ಇತರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ. ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.