ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಂದರ್ಶನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ ಹೇಗೆ

ನೀವು ಉದ್ಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ಸಂದರ್ಶನ ಮಾಡುವಾಗ, ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ನಿಂದ ("ನಿಮ್ಮನ್ನು ಐದು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಎಲ್ಲಿ ನೋಡುತ್ತೀರಿ?") ಎಲ್ಲ ರೀತಿಯ ಸಂದರ್ಶನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಬೇಕು ("ಟೆನ್ನಿಸ್ ಬಾಲ್ ಏಕೆ ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ? ") ಆದರೆ ನೀವು ತಯಾರಿಸಲು ಅಂತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಸಮಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದರಿಂದ, ನೀವು ಪಡೆಯುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ತಯಾರಿ ಸಮಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಸ್ಥಾನಕ್ಕಾಗಿ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ ಕೆಲಸ ಸಂದರ್ಶನ ಪ್ರಶ್ನೆ "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎಂದರೇನು?"

ಸಂದರ್ಶಕರು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಏಕೆ ಕೇಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ನೀಡಬೇಕು ಎಂಬ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ಓದಿ. ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಬಲವಾದ ಉತ್ತರಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ.

ಸಂದರ್ಶಕನು ತಿಳಿಯಬೇಕಾದದ್ದು

ಒಬ್ಬ ಸಂದರ್ಶಕನು ಕೆಲವು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ "ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಎಂದರೇನು?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾನೆ. ಮೊದಲಿಗೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ / ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಲಿಂಗೋದ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಈ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ನೀವು "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ", "ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ," ಮತ್ತು "ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ" ನಂತಹ ನಿಯಮಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಪರಿಭಾಷೆಗಳಿವೆ.

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮಾಡುವ ಅನೇಕ ಭಾಗಗಳನ್ನು ನೀವು ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಸಂದರ್ಶಕರು ಖಚಿತವಾಗಿ ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯು ಕೇವಲ ಸ್ನೇಹಿ ಮುಖವಾಗಿರುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಮಾಲೀಕರು ಇದನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರಲಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನೀವು ತೋರಿಸಿದರೆ, ಸಂದರ್ಶಕನಿಗೆ ನೀವು ಕೆಲಸವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದೆಂದು ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಬಹುದು.

ಉತ್ತರ ಹೇಗೆ

ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರವನ್ನು ಹೇಳಿ. ಒಳ್ಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಭೂತ ತತ್ತ್ವಗಳು ಸಂಘಟನೆಯಿಂದ ಸಂಘಟನೆಗೆ ಸಮಾನವಾದರೂ, ವಿವರಗಳು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಮೊದಲು , ಸಂಘಟನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಅದರ ವರ್ತನೆ ಮಾಡಿ.

ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ಸುದ್ದಿಗಳನ್ನು ಓದಿ, ಮತ್ತು ಕಂಪೆನಿಯು ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಟ್ವಿಟರ್, ಫೇಸ್ಬುಕ್, Instagram, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಂಪನಿಯ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರದ ಬಗ್ಗೆ ಒರಟು ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಆಶಿಸುತ್ತೀರಿ.

ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ತಂತ್ರದ ಭಾಗವಾಗಿ, ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಮುಂದಕ್ಕೆ ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಹೇಗೆ ಚಿಂತಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೇಗೆ ಚಿತ್ರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಅರ್ಥವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ತಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ "ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ" ಪುಟವನ್ನು ನೋಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶನ ಉತ್ತರದಲ್ಲಿ ನೀವು ಬಳಸಲು ಬಯಸುವ ಯಾವುದೇ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ನೋಡಿ.

ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶನ ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ಆ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಬಿಡಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ನೋಡಿ. ನೀವು ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿ ಭಾವಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ನೀವು ನೇಮಕಾತಿ ನಿರ್ವಾಹಕವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿರುವ ಅನಿಸಿಕೆ ಈಗಾಗಲೇ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಒಬ್ಬರಲ್ಲ - ಅಂದರೆ, ಉತ್ತಮ ಹೂಡಿಕೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಎಲ್ಲಾ ಭಾಗಗಳು ವಿಳಾಸ

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮಾಡುವ ಹಲವಾರು ತುಣುಕುಗಳಿವೆ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರವನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಭಾಗಶಃ ಕಂಪನಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಮುಖ ಎಂದು ಅರ್ಥ. ಇದರರ್ಥ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿನಯಶೀಲ ಮತ್ತು ಹಿತಕರವಾದದ್ದು.

ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖವಾದ ಸಂವಹನ ಸಂವಹನವಾಗಿದೆ - ನೀವು ಜನರ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕೇಳಬೇಕು. ಈ ಭಾಗಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ಮತ್ತು ಗುರುತಿಸಿ, ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗುತ್ತದೆ.

ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ ಒದಗಿಸಿ

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಸಂದರ್ಶಕನು ನೀವು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ನೋಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.

ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮಗೆ ಸಮಯವಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರದ ಅಂತ್ಯಕ್ಕೆ ನೀವು ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು.

ನೀವು ನಮೂದಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಗುಣಗಳನ್ನು ನೀವು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದ ಸಮಯ ಅಥವಾ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅನುಭವದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಕಲಿತಿರುವುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ ಒಂದು ಸಮಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ (ನಿಮ್ಮ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಒಂದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ). ನೀವು ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಬಲವಾದ ಅಭ್ಯರ್ಥಿ ಯಾಕೆ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರವನ್ನು ಮತ್ತೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆ ಸಹಾಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಭಾಗವನ್ನು ಉಡುಪು

ಸಂದರ್ಶನದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಪ್ರಬಲ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು. ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನವು ಜೋರಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಸಂದರ್ಶಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ತಯಾರಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಡ್ರೆಸ್ಸಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಸ್ನೇಹಪರ ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ತೆರೆದ, ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದ ದೇಹ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಮೂಲಕ ಧನಾತ್ಮಕವಾದ ಮೊದಲ ಆಕರ್ಷಣೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.

ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಪಾತ್ರಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಲಸ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ನೋಟ ಮತ್ತು ವರ್ತನೆಗೆ ಸರಿಯಾದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು ಎಂದು ನೀವು ತಿಳಿಯುವ ನೇಮಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ನೀವು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಮೇಕ್ಅಪ್ ಅಥವಾ ಆಭರಣಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು (ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ!) ಸಂಪ್ರದಾಯವಾದಿಯಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದಾಗಿದೆ, ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಂದರ್ಶನ ಉಡುಪನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛ, ಒತ್ತಿದರೆ, ಮತ್ತು ಲಿಂಟ್ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಣಿ ಕೂದಲಿನಿಂದ ಮುಕ್ತವಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಉತ್ತರಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಮಾದರಿ ಉತ್ತರಗಳ ಆಯ್ಕೆ ಇಲ್ಲಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಉತ್ತರವನ್ನು ಹೇಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಸಂದರ್ಶಿಸುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿ: