ಕೇಳುಗ ಮತ್ತು ಸ್ಪೀಕರ್ ನಡುವೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೇಳುವಿಕೆಯು ಅತ್ಯಾಚಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರವು ಕೇಳುವುದರ ಮೂಲ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಸಂದೇಶದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅದು ಸ್ಪೀಕರ್ ಅನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅವರು ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಪಂಚದಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಡೆಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಗಮನವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮಾಡುವಲ್ಲಿದೆ, ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅಲ್ಲ . ಮಾರಾಟಗಾರರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಅಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಅವರು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆಂದು ತೋರಿಸಿದರೆ, ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಂವಾದವು ಪರಸ್ಪರ-ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಆಲಿಸುವಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ ಈ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ವಿಧಾನವು ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಕೇಳುಗನು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಸ್ಪೀಕರ್ ಅವರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪು ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ದೂರವಿರುತ್ತದೆ, ಮಾರಾಟಗಾರನು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಯ ನಡುವಿನ ಮಾರ್ಪಡಿಸಲಾಗದ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು ಅಥವಾ ಬೆಳೆಸುವಿಕೆಯಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಚಕ್ರವನ್ನು ಎಸೆಯುವ ಅವಕಾಶವಿರುತ್ತದೆ.
"ಕೇಳುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಿಸುವ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ" ಚಕ್ರವನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸಮಯವು ನಡೆಯುತ್ತದೆ.
ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಇತರ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ "ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಮುರಿದುಕೊಳ್ಳಲು" ಬಯಸುತ್ತಿರುವವರು ತಮ್ಮ ಕಿವಿಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಿ ಅಥವಾ ತಮ್ಮ ಮಿದುಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಬೇಕು ಎಂದು ಹೇಳಬಾರದು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾರಾಟಗಾರರ ನಿರೀಕ್ಷೆಯು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿ ನೀಡುತ್ತದೆ (ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು).
ಒಂದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮುಚ್ಚಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಕ್ರಿಯ ಕೇಳುವ ಬಳಸಿ
ರೂಢಿಗತ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಯದಲ್ಲೂ ಮಾತಾಡುತ್ತಾನೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ, ನೀವು ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೇಳಿದ ಮಾರಾಟದ ಸಲಹೆಯೆಂದರೆ, "ನೀವು ಎರಡು ಕಿವಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಒಂದು ಬಾಯಿ-ಆ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ." ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಒಂದು ಮಾರಾಟದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವಂತೆ ಎರಡು ಬಾರಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುವುದು.
ಮಾರಾಟ ಚಕ್ರದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ, ಅವರು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಭವಿಷ್ಯವು ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಮತ್ತು ಇಷ್ಟಪಡದಿರುವುದನ್ನು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಯಾವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ನಿಖರವಾಗಿ ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮುಚ್ಚಬೇಕಾಗಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಗಮನ ಕೊಡದಿದ್ದರೆ, ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಆಕ್ಟಿವ್ ಆಲಿಸುವುದು ಅಭ್ಯಾಸ
ಕೆಲವು ಜನರು (ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ) ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಕೇಳುಗರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಕೆಟ್ಟ ಕೇಳುವ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಮುರಿಯಲು ನಿಮ್ಮ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಇದು ಗಮನಾರ್ಹ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ನೀವು ಹಾಗೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಪ್ರತಿಫಲಗಳು ಸಮಾನವಾಗಿ ಮಹತ್ವದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಾಣುತ್ತೀರಿ.
ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಗೆ ತಂತ್ರಗಳು ಸೇರಿವೆ:
- ಸ್ಪೀಕರ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸದೆ ಹೋಗುವುದು
- ತಲೆದೂಗುವಿಕೆ, ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಮಾಡುವುದು, ಅಥವಾ ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇವೆಂದು ದೃಢೀಕರಿಸುವುದು
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿ ಹೊರಬರಲು ತೆರೆದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದೆ
- ನಿಮ್ಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದೆ
- ಸ್ಪೀಕರ್ನ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಅರ್ಥವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ದೇಹ ಭಾಷೆಯನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ
- ಸ್ಪೀಕರ್ನ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ
ನಿರೀಕ್ಷೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೇಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಎರಡು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನಿರೀಕ್ಷೆಯು ನಿಮಗೆ ಏನು ಹೇಳಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಮುಚ್ಚಲು ನೀವು ಆ ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಗೌರವವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತೀರಿ, ಇದು ಬಾಂಧವ್ಯ-ಕಟ್ಟಡ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಭಾರೀ ವರ್ಧಕವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಒಳ್ಳೆಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ತಡೆಗಟ್ಟುವಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಕುತೂಹಲಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೇಳಿದಾಗ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರವನ್ನು ರಚಿಸುವುದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಅಥವಾ ನೀವು ಏನು ಕೇಳಿರುವಿರಿ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಯೋಚಿಸುವ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಏನು ಹೇಳಿದನೆಂದು ನೀವು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ನೀವು ಈಗ ಅವರು ಹೇಳುವ ಉಳಿದ ಭಾಗವನ್ನು ಶ್ರುತಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ಸ್ಪೀಕರ್ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಟ್ರಿಕ್ ಅವರು ಹೇಳುವ ಪ್ರಕಾರ ಮಾನಸಿಕವಾಗಿ ಅವರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುವುದು.
ದೇಹ ಭಾಷೆಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ
ಬೇರೊಬ್ಬರು ಮಾತಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕಣ್ಣುಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಿವಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಭಾಷೆಯ ಭಾಷೆ ಮಾತನಾಡುವ ಭಾಷೆಯಾಗಿರುವುದಕ್ಕೆ ದೇಹ ಭಾಷೆ ಮುಖ್ಯವಾದುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಕೇಳಿದರೆ ಆದರೆ ನೋಡದಿದ್ದರೆ ನೀವು ಅರ್ಧ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವು ಸ್ಪೀಕರ್ಗೆ ನೀವು ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತಿರುವಿರೆಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂದು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳಿ
ಸ್ಪೀಕರ್ ಮಾತುಕತೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ, ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಸಂಕ್ಷೇಪಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾದರಿಯು ನಿಮಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿರುವಂತೆ ತೋರುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ಸ್ವಲ್ಪ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ನೀವು ಲಭ್ಯವಿರುವ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ" ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳಬಹುದು. ನೀವು ಕೇಳುವ ಸ್ಪೀಕರ್ ಅನ್ನು ಅದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಈಗಿನಿಂದಲೇ ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ. ಸ್ಪೀಕರ್ನ ಅರ್ಥವನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಪಿಚ್ ಅನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಹೇಳುವುದಕ್ಕೆ ಸಹಾಯವಾಗುವಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ("ಹೌದು, ಮತ್ತು ನಾನು ಅದನ್ನು ಕೆಂಪು ಬಣ್ಣದಲ್ಲಿ ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೇನೆ ...") ಕೂಡಾ ಸೆಳೆಯುವರು.
ಕಳವಳಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನೀವು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಮಂಜೂರಾತಿಯು ಹೇಳಿದರೆ "ನಾನು ಮಂಗಳವಾರದಿಂದ ಯಾಕೆ ಅದನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಬಾರದು ಎಂದು ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ-ಅದು ಒಂದು ವಾರದ ದೂರದಲ್ಲಿದೆ!" ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದು, "ನಾನು ತಕ್ಷಣವೇ ಈ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಪಡೆಯದೆ ಹತಾಶೆಯೆಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ, ನಾವು ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಅನುಸರಿಸುವ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. "