ಸಂಘರ್ಷದ ನಿರ್ಣಯವು ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿರಬಹುದಾದ ಒಂದು ಸಂದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ಸಂದರ್ಶನವೊಂದಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದಾಗ, ಕೆಲಸದ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ.
ನೀವು ವ್ಯವಹರಿಸಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿ, ಸಮಸ್ಯೆ ಏನು, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ವಿವರಿಸಿ. ಕೆಲಸದ ಸಂಘರ್ಷ ಏನು, ಇದು ಹೇಗೆ ಬಗೆಹರಿಸಬಹುದು, ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಂಘರ್ಷದ ನಿರ್ಣಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳ ಸಂಘರ್ಷ
ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಂಘರ್ಷವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯ, ವ್ಯತ್ಯಾಸ, ವ್ಯತ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ನಡುವೆ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ವಾಗ್ವಾದಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.
ಸಂಘರ್ಷವು ಸಹ-ಕೆಲಸಗಾರರ ನಡುವೆ ಅಥವಾ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು ಮತ್ತು ಅಧೀನದಾರರ ನಡುವೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರು ಮತ್ತು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಸಂಭವಿಸಬಹುದು. ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಮಿಕರಂಥ, ಅಥವಾ ಇಡೀ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಘರ್ಷಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಘರ್ಷವೂ ಸಂಭವಿಸಬಹುದು.
ಕೆಲವು ಘರ್ಷಣೆಗಳು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಅನಿಯಂತ್ರಿತವಾಗಿದ್ದು, ಸಮಸ್ಯೆಯು ಬಗೆಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ ಮಾತ್ರ ಯಾರು "ಗೆಲ್ಲುತ್ತಾರೆ" ಎಂಬ ವಿಷಯವಲ್ಲ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಮರಳಬಹುದು.
ಆದರೆ ಸಂಘರ್ಷವು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಕೆಲವು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ನಿಜವಾದ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತವೆ.
ಸಂಘರ್ಷದ ವಿಜೇತರು ತಪ್ಪು ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸಂಘಟನೆಯು ಬಳಲುತ್ತಬಹುದು. ಕೆಲವು ಘರ್ಷಣೆಗಳು ಕೆಲವು ವಿಧದ ಬೆದರಿಕೆ ಅಥವಾ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ತೀರ್ಮಾನವು ನ್ಯಾಯಕ್ಕೆ ಗಮನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು.
ಮತ್ತು ಒಂದು ಪಕ್ಷವು ಇನ್ನೊಬ್ಬರನ್ನು ಮೀರಿಸಿದರೆ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟರೂ ಸಹ ವಿದ್ಯುತ್ ಅಸಮಾನತೆ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಸಂಕೀರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಾನ್ಫ್ಲಿಕ್ಟ್ ರೆಸಲ್ಯೂಷನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳದಲ್ಲಿನ ಸಂಘರ್ಷಗಳ ನಿರ್ಣಯವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ಅಥವಾ ಎಲ್ಲಾ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ:
- ಸಮಸ್ಯೆಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪಕ್ಷಗಳ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ.
- ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಒಪ್ಪಂದ.
- ಎದುರಾಳಿ ವ್ಯಕ್ತಿ ಅಥವಾ ಗುಂಪಿನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಮತ್ತು ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನ.
- ವರ್ತನೆ, ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಎರಡೂ ಕಡೆಗಳಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ವಿಧಾನಗಳು ಋಣಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸಂಘರ್ಷದ ಕಂತುಗಳಿಗೆ ಟ್ರಿಗ್ಗರ್ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು.
- ಹ್ಯೂಮನ್ ರಿಸೋರ್ಸಸ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಅಥವಾ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ವಹಿಸುವಂತಹ ಮೂರನೇ ಪಕ್ಷಗಳ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಗಳು.
- ರಾಜಿ ಮಾಡಲು ಒಂದು ಅಥವಾ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಂದ ಮನಸ್ಸು.
- ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವ ಯೋಜನೆಯ ಕುರಿತಾದ ಒಪ್ಪಂದ.
- ಬದಲಾವಣೆಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
- ಸಂಘರ್ಷಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ವಿರೋಧಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಶಿಸ್ತುಬದ್ಧಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಅಥವಾ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವುದು.
ಕಾನ್ಫ್ಲಿಕ್ಟ್ ರೆಸಲ್ಯೂಷನ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ಉದಾಹರಣೆಗಳು
ಸಂಘರ್ಷದ ನಿರ್ಣಯದಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಮುಖ್ಯ. ಈ ಕೌಶಲ್ಯವು ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಉಪಯೋಗಿಸಬಹುದೆಂಬುದಕ್ಕೆ ಕಾಲ್ಪನಿಕ ಉದಾಹರಣೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನೂ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪಟ್ಟಿ ಸಮಗ್ರವಾಗಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಸಹಜವಾಗಿ, ಪ್ರತಿ ಕೌಶಲ್ಯದ ಹಲವು ಅನ್ವಯಗಳು ಸಾಧ್ಯ.
ಖಚಿತತೆ
ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವಿವಾದದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಇಬ್ಬರು ನೌಕರರ ನಡುವೆ ಸಭೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕನು ಉಪಕ್ರಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಶಾಂತಿಯುತವಾಗಿ ಸಹಕರಿಸಲು ಇರುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಸೂಚಿಸುವ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಎದುರಿಸಬಹುದು.
ಸಂದರ್ಶನ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯ ಕೇಳುವ ನೈಪುಣ್ಯಗಳು
ಒಂದು ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ಮತ್ತು ಅಧೀನದ ನಡುವಿನ ಸಂಘರ್ಷದ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಕೇಳಬೇಕು.
ಅನುಭೂತಿ
ಒಬ್ಬ ಮಧ್ಯವರ್ತಿ ಸಂಘರ್ಷದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರು ಹೇಗೆ ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಆಲೋಚನೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ಇತರ ಪಕ್ಷಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ಕಾಣಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು. ಸಹಾನುಭೂತಿ ಸಹ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕೌಶಲ್ಯವಾಗಿದೆ, ಯಾರು ಪ್ರತಿ ಪಕ್ಷದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿರಬೇಕು, ಅಗತ್ಯವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಗೆ ನೀಡದೆ.
ಸೌಕರ್ಯ
ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ಇಲಾಖೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತಮ್ಮ ತಂಡಗಳೊಂದಿಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಜಂಟಿ ಮಿದುಳುದಾಳಿ ಅಧಿವೇಶನವನ್ನು ಅನುಕೂಲಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಗುಂಪಿನ ನಿರ್ಧಾರ-ಮಾಡುವಿಕೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲು ತಪ್ಪಿಸಲು ಗುಂಪಿನ ಸುಗಮ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸಹ ಬಳಸಬಹುದು.
ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್
ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಸಮ್ಮತಿಸುವ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಒಂದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಸಂಘರ್ಷದ ಅಧೀನದಲ್ಲಿರುವವರಿಗೆ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬಹುದು.
ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು
ಎರಡು ಸಂಘರ್ಷ-ಪೀಡಿತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕವು ಸರಳವಾಗಿ ಘರ್ಷಣೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ತೊಡೆದುಹಾಕಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಕ್ರಿಯೆಟಿವಿಟಿ ಹೊಸ ಗೆಲುವು / ಗೆಲುವು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದರ ಅರ್ಥವೂ ಆಗಿರಬಹುದು.
ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
ಪ್ರದರ್ಶನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ತಯಾರಿಸುವಂತೆ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ದೂರುದಾರರಿಂದ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಸಂಘರ್ಷ-ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕ ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕನು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ನೌಕರನು ಎಂದಿಗೂ ಸಮಸ್ಯೆ ನಡೆಯುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ನಟಿಸುವುದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.