ನೀವು ಅಳತೆ ಮಾಡದಿರುವುದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ

ನೀವು ಅಳೆಯದೆ ಇರುವಂತಹವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಅದು ಈಗಲೂ ಹಳೆಯದಾದ ಹಳೆಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಗಾದೆ. ನೀವು ಏನಾದರೂ ಅಳೆಯದಿದ್ದರೆ ಅದು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ. ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದು ಇಲ್ಲ ಎನ್ನುವುದನ್ನು ನೋಡಲು ನೀವು ಅಳತೆ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ನೀವು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.

ಈ ಲೇಖನವು ವ್ಯಾಪಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಕೆಲವು ಮೂಲಭೂತ ಪರಿಭಾಷೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ.

ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು

ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು, ನಾವು ಕೆಲವು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತೇವೆ.

ನಾವು ಕ್ರಿಯಾಪದವಾಗಿ "ಅಳತೆ" ಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ, ನಾಮಪದವಲ್ಲ ಮತ್ತು "ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕ್" ನಾಮಪದವಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಕ್ರಿಯಾವಿಶೇಷಣವಲ್ಲ.

• ಅಳತೆ: ಕ್ರಿಯಾಪದವು "ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು"
• ಮಾಪನ: ಅಳತೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಫಿಗರ್, ಮಟ್ಟಿಗೆ ಅಥವಾ ಮೊತ್ತವನ್ನು "
• ಮೆಟ್ರಿಕ್: "ಮಾನದಂಡದ ಮಾನದಂಡ."
• ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕ್: "ಇತರರು ಅಳತೆ ಮಾಡುವ ಒಂದು ಮಾನದಂಡ."

ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಡೇಟಾವನ್ನು (ಮಾಪನಗಳು) ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತೇವೆ, ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ (ಮೆಟ್ರಿಕ್) ಎಂದು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಮಾಪನವನ್ನು ಹೋಲಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ವಾರದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ ಪ್ರೊಗ್ರಾಮರ್ನಿಂದ ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟ ಹಲವಾರು ಸಾಲುಗಳ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ನಾವು ಅಳೆಯುತ್ತೇವೆ. ಆ ಕೋಡ್ನಲ್ಲಿನ ದೋಷಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಾವು ಅಳೆಯುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಮೆಟ್ರಿಕ್ನಂತೆ "ಪ್ರತಿ ಸಾವಿರ ಸಾಲುಗಳ ಕೋಡ್ಗಳ ದೋಷಗಳನ್ನು" ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತೇವೆ. ಪ್ರತಿ ಪ್ರೊಗ್ರಾಮರ್ನ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅನ್ನು "ಪ್ರತಿ ಸಾವಿರ ಸಾಲುಗಳ ಕೋಡ್ಗೆ 1 ದೋಷಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ (ದೋಷ)" ದ ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕ್ ವಿರುದ್ಧ ನಾವು ಹೋಲಿಸಿ ನೋಡುತ್ತೇವೆ.

ಏನು ಮಾಪನ ಮಾಡುವುದು:

ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸಾಧಿಸಲು ಮುಖ್ಯವಾದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಅಳತೆ ಮಾಡಿ.

KPI ಗಳು ಅಥವಾ ಕೀ ಸಕ್ಸೆಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ (KSIs) ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಕೀ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗೋಲುಗಳನ್ನು ಕಡೆಗೆ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಆ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಳೆಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ KPI ಗಳು ಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ. ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರವು ಅದರ KPI ಗಳಲ್ಲೊಂದಾಗಿ ಅದರ ಆದಾಯದ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವ ಅಥವಾ ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹೊಂದಿರಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆಯು ಮೊದಲ ನಿಮಿಷದಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳ ಶೇಕಡಾವನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು. ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಾಗಿ ಒಂದು ಕೀ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕವು ಅವರ ಕೋಡ್ ದೋಷಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿರಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ KPI ಗಳ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ನೀವು ಹಲವಾರು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಅಳತೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಇಲಾಖೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಕೆಪಿಐ ಕಡೆಗೆ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಕರೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ (ಎಣಿಕೆ) ಅಳೆಯುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೂ ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ಅಳತೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಮೊದಲ ನಿಮಿಷದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕರೆಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟಾರೆ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಾಹಕವು ಆ ವಿವಿಧ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.

ಅಳತೆ ಹೇಗೆ:

ನೀವು ಅಳೆಯುವಿಕೆಯು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನೀವು ಅಳೆಯುವಿರಿ. ಹಿಂದಿನ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿ (CSR) ಅವರ ಕರೆಗಳನ್ನು ಎಣಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಾವು ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ದಿನದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಸೂಪರ್ವೈಸರ್ಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಇಲಾಖೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲಾದ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಾವು ಎಣಿಸುವ ಆಯೋಜಕರು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಅತ್ಯಂತ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು, ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಎಣಿಕೆ ಮಾಡುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಪ್ರೊಗ್ರಾಮ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು, ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಉತ್ತರಿಸಲು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕರೆ ಮಾಡಲು, ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ ರೆಕಾರ್ಡ್ಗಳು, ಮತ್ತು ಕರೆ ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳಲು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದಲ್ಲಾದರೂ ಅಳತೆ ಮಾಡುವುದು.

ಈ ಮಾಪನಗಳು ಪ್ರಸ್ತುತ, ನಿಖರವಾದ, ಸಂಪೂರ್ಣ, ಮತ್ತು ಪಕ್ಷಪಾತವಿಲ್ಲದವು.

ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅಳತೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮೊದಲ ನಿಮಿಷದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕರೆಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಇದು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿದ ಕರೆಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು ಸುಧಾರಣೆಗೆ ನೆರವಾಗಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗುರಿಯನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇದ್ದಾಗ ಕರೆ ಅವಧಿಯನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗೆ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇತರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಪರಿಣತಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕರೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತರಿಸಲು ಯಾವ ಸಿಎಸ್ಆರ್ಗಳು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು.

ಅಳತೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು:

ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಈ ಅಳತೆಗಳನ್ನು ಶೆಹಾರ್ಟ್ ಚಕ್ರದಂತಹ ಸತತ ಸುಧಾರಣೆ ಯೋಜನೆ ಭಾಗವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

• ಇದೇ ರೀತಿಯ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ವಿವಿಧ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಗುರಿ ಒಂದೇ - ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು.

• ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಮ್ಯಾಗಜೀನ್: ಮೆಶರ್, ಇಂಪ್ರೂವ್, ​​ರಿಪೀಟ್
• RAND ಅರೊಯೊ ಸೆಂಟರ್: ಡಿಫೈನ್-ಮೆಶರ್-ಇಂಪ್ರೂವ್

ನಿಮ್ಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಕೆಳಗೆ ಎರಡೂ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯ. ನಿಮ್ಮ ಬಾಸ್ ಏನು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ಕೂಡಾ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಅವರು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದನ್ನು ಹೊರತು ಅವರು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬೇಕೆಂಬ ಸಲಹೆಗಳಿಂದ ಅವುಗಳು ಬರುತ್ತವೆ.

ಪೋಸ್ಟ್ ತಂಡ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಗೋಡೆಯಲ್ಲಿ ಚಾರ್ಟ್ಗಳನ್ನು ನೇಣುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ. ಪೈ ಚಾರ್ಟ್ಗಳು, ಲೈನ್ ಚಾರ್ಟ್ಗಳು, ಕೀ ಡ್ರೈವರ್ ಚಾರ್ಟ್ಗಳು , ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರ್ಯಾಫ್ಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ, ಸುಲಭವಾಗಿ, ಮತ್ತು ದೃಷ್ಟಿಗೋಚರಕ್ಕೆ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಸಂವಹಿಸಲು ಬಳಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ . ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳೊಂದಿಗೆ, ಯಾವ ತಂತ್ರಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಇಲ್ಲದಿರುವಿರಿ ಎಂದು ನೀವು ಹೇಳಬಹುದು. ನೀವು ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಬದಲಾವಣೆಯು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂದು ಹೇಳಲು ನೀವು ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಸುಧಾರಣೆ ತೋರಿಸುವಾಗ, ಎಲ್ಲರೊಂದಿಗೆ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ . ನಿಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಹೇಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಬಾಸ್ಗೆ ಹೇಳಿ. ಸಭಾಂಗಣದಲ್ಲಿ ನೀವು ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಜನರಿಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಲು ಮರೆಯದಿರಿ, ಇದು ಕೇವಲ ಬೆನ್ನಿನಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕ ಪ್ಯಾಟ್ ಆಗಿದ್ದರೂ ಸಹ.

ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಳೆಯಿರಿ:

• ಮುಖ್ಯವಾದುದನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ.
• ನಿಮ್ಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿ.
• ತಮ್ಮ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಜನರಿಗೆ ಪ್ರತಿಫಲ ನೀಡಿ.
• ತದನಂತರ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಟ್ಯೂನಿಂಗ್ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು.

ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್:

ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣಾ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಕಲೆ ಮತ್ತು ವಿಜ್ಞಾನವು ಈ ಪೋಸ್ಟ್ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಮೀರಿದೆ, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅಳತೆ ಮಾಡುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಮೂಲಭೂತ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ನೀವು ಅಳತೆ ಮಾಡದಿರುವುದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೂ, ನಿಮ್ಮ ಅಳತೆಗಳು ಇತರ ಸಮಾನವಾದ ಪ್ರಮುಖ ಆದರೆ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಲವು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತವೆ ಎಂದು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ.

ಆರ್ಟ್ ಪೆಟ್ಟಿ ಅವರಿಂದ ನವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ