ಎ ಸಿಂಪಲ್ ಎಸ್ಎಲ್ಎ
ಅದರ ಸರಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ, ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದವು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ಕನಿಷ್ಠ ಮಟ್ಟದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರನು ತಲುಪಿಸಲು ಒಪ್ಪುತ್ತಾರೆ.
ನನ್ನ ಪೇಪರ್ಬಾಯ್ ಜೊತೆ ನಾನು ಸರಳವಾದ ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಹೊಂದಿದ್ದೇನೆ. ಉದಾರವಾದ ತುದಿಗೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ನಾನು ಅವರಿಗೆ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ನೀಡುತ್ತೇನೆ, ನನ್ನ ಕಾಗದದ ಮೇಲೆ ನನ್ನ ಕಾಗದವನ್ನು ಹಾಕಲು ಅವನು ಒಪ್ಪುತ್ತಾನೆ. ಅವನು ಅದನ್ನು ಹೂವಿನ ಮಡಕೆಗೆ ತಳ್ಳಿದರೆ, ಅವನು ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಾಗಿದ್ದಾನೆ ಮತ್ತು ಅವನ ತುದಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರು ಇದನ್ನು ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ನನ್ನ ಮತ್ತು ಪತ್ರಿಕೆ ಪ್ರಕಾಶಕರಿಗೆ 5 AM (ಇದು ಅವರ ಜಾಹೀರಾತಿನಲ್ಲಿದೆ) ಮೊದಲು ಕಾಗದವನ್ನು ವಿತರಿಸಲಾಗುವುದು, ಆದರೆ ಇದು ಪೇಪರ್ಬಾಯ್ನೊಂದಿಗೆ ನನ್ನ SLA ನ ಭಾಗವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುವ ಒಪ್ಪಂದವಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಬಹಳ ಅನೌಪಚಾರಿಕವಾದುದು, ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅದು "ಮಾತುಕತೆ" ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನನ್ನಿಂದ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದದ (ಎಸ್ಎಲ್ಎ) ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು ಈ ಸರಳ ಉದಾಹರಣೆಯಿಂದ ನಾವು ನೋಡಬಹುದು:
- ಎಸ್ಎಲ್ಎ (ಪೇಪರ್ಬಾಯ್) ಪ್ರಕಾರ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಸಮ್ಮತಿಸುವ ಒಬ್ಬ ಪೂರೈಕೆದಾರ
- ಎಸ್ಎಲ್ಎ (ನನಗೆ) ಪ್ರಕಾರ ಸೇವೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪಾವತಿಸಲು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ಗ್ರಾಹಕ
- ಸೇವೆ ನೀಡಬೇಕಾದದ್ದು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವಾಗಿದೆ (ವೃತ್ತಪತ್ರಿಕೆ)
- ಎಸ್ಎಎಲ್ಎ (ಡೋರ್ಮಾಟ್ನಲ್ಲಿ) ಅನುಸಾರವಾಗಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ವಿತರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆಂದು ಅಳೆಯುವ ಬಗೆಗಿನ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ.
- ಒಪ್ಪಂದದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಅವಧಿಯನ್ನು (ನಾನು ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸುವವರೆಗೂ ಮುಂದುವರೆಯುತ್ತಿದ್ದೇನೆ)
- ಪೆನಾಲ್ಟಿ, ಅಥವಾ ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಅನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ ಖರೀದಿದಾರನಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಇತರ ಆಯ್ಕೆಗಳು (ಕಡಿಮೆ ತುದಿ)
ಎ ಮೋರ್ ಕಾಂಪ್ಲೆಕ್ಸ್ ಎಸ್ಎಲ್ಎ
ನನ್ನ ಕೇಬಲ್ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನಾನು ಹೊಂದಿರುವ ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ. ಇದು ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಸ್ತುವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಒಂದು ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಜಾರಿಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಔಪಚಾರಿಕ ಲಿಖಿತ ದಾಖಲೆಯಾಗಿದೆ. ಪೇಪರ್ಬಾಯ್ ಎಸ್ಎಲ್ಎಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ನಾನು ಈ ಎಸ್ಎಲ್ಎಯನ್ನು ಕೇಬಲ್ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲಿಲ್ಲ. ನಾನು ಇದನ್ನು ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸಲಿಲ್ಲ. ಕೇಬಲ್ ಕಂಪನಿಯು ಅದರ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಭಾಗವಾಗಿ ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ. ನನ್ನ ಏಕೈಕ "ಸಮಾಲೋಚನೆಯು" ಎಸ್ಎಲ್ಎವನ್ನು ಅವರು ಮಂಡಿಸಿದಂತೆ ಅಥವಾ ಬೇರೆಯ ಕೇಬಲ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.
ಈ ಕೇಳುವು ನನ್ನ ಕೇಬಲ್ ಸೇವೆಯ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು, ಕೇಬಲ್ ಕಂಪನಿಯು ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಾಗಿ ನನ್ನ ವಿನಂತಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಮಯವನ್ನು ಮತ್ತು ದೋಷಯುಕ್ತ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಅಥವಾ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸಮಯವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. SLA ಯಾವುದೇ ಭಾಗದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ವಿಫಲವಾದಲ್ಲಿ SLA ಕೇಬಲ್ ಕಂಪನಿಗೆ ದಂಡವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದೇ ದಿನದಲ್ಲಿ 4 ಗಂಟೆಗಳವರೆಗೆ ಯಾವುದೇ ಕೇಬಲ್ ಚಾನಲ್ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅವರು ಪೂರ್ಣ ದಿನದ ಸೇವೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ನನ್ನ ಖಾತೆಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಹಲವಾರು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನಾನು ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದಾಗ, ಅವರು ಒಂದೇ ದಿನಕ್ಕಿಂತ ಪೂರ್ಣ ತಿಂಗಳವರೆಗೆ ನನ್ನನ್ನು ಸಲ್ಲುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ ಇದು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಎಸ್ಎಲ್ಎನ ಒಂದು ಭಾಗಕ್ಕಿಂತ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ.
ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಜಾತಿಗಳು ಕನಿಷ್ಟ, ಆದರೆ ಒದಗಿಸುವವರು ಯಾವಾಗಲೂ ಅದನ್ನು ಮೀರಿ ಮುಕ್ತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಎಸ್ಎಲ್ಎ ದಂಡವನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಜಾರಿಗೆ ತರುವ ಹಕ್ಕು ಕೂಡ ಇದೆ.
ಮತ್ತೊಂದು ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಉದಾಹರಣೆ
ಕಂಪೆನಿ X ಕಂಪೆನಿ X ನೊಂದಿಗೆ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು (ಕಂಪೆನಿ X) ಸಹಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಕಂಪೆನಿಯ X ನ ಸರ್ವರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪೆನಿ ಝಡ್ಗಾಗಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲು ಒಪ್ಪುತ್ತದೆ. ಈ ಎರಡು ಒಪ್ಪಂದಗಳು ಒಪ್ಪಂದದ ಮೂಲಕ ಯಾವ ಒಪ್ಪಂದಕ್ಕೆ ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಒಪ್ಪಂದ ಎಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ, SLA ನಲ್ಲಿ ನಿಗದಿತ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಝಡ್ಗೆ ಎಷ್ಟು ಹಣ ಪಾವತಿಸಲಿದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು X ಅನ್ನು ತಲುಪಿಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ದಂಡಗಳು ಏನಾಗಬಹುದು ಎಸ್ಎಲ್ಎಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ.
ಒಪ್ಪಂದವು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಕಂಪೆನಿಯ ಝಡ್ನ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಆನ್ಲೈನ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ 99% ಸಮಯಕ್ಕೆ ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ. (ಇದು ಸಮಯದ 99.9% ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಸಮಾಲೋಚಿಸಬಹುದಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ಅದು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಂಪೆನಿ ಝಡ್ ಅವಶ್ಯಕವೆಂದು ಭಾವಿಸಿರಲಿಲ್ಲ). ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಸಹ ಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಪ್ರತಿ ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ 2,000 ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಆನ್-ಸ್ಕ್ರೀನ್ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ತನಕ ಬಳಕೆದಾರನು ಆದೇಶವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಸಮಯದಿಂದ 3 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.
ಕಂಪೆನಿ ಎಕ್ಸ್ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಝೆನ್ಗೆ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್) ಒದಗಿಸಲು ಒಪ್ಪುತ್ತದೆ. SLA ನಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಕಾಲಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸ್ಥಗಿತಗಳು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಎಸ್ಎಲ್ಎ ಕಂಪೆನಿಯ ಎಕ್ಸ್ ಸಿಟಿಒಗೆ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ದಾರಿ ಕೂಡ ಇದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, SLA ಹಣಕಾಸಿನ ಪೆನಾಲ್ಟಿಗಳಾದ ಕಂಪನಿ X ಅನ್ನು SLA ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ ಕಂಪನಿಯ Z ಪಾವತಿಸಬೇಕೆಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಲಭ್ಯತೆ ಮಾಪನದ ಮತ್ತು ಎರಡು ಆದೇಶ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಪೆನಾಲ್ಟಿಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ.
ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್
ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟ ಒಪ್ಪಂದಗಳು (ಎಸ್ಎಲ್ಎಗಳು) ಸರಬರಾಜುದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕನಿಷ್ಠ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಏನೆಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಅವರು ಸರಳ ಮತ್ತು ಅಲಿಖಿತವಾಗಬಹುದು. ಅವು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಾನೂನು ದಾಖಲೆಗಳಾಗಿರಬಹುದು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕನಿಷ್ಠ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು SLA ಪೂರೈಸದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿದಾರನು ಹೊಂದಿರುವ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಅವರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸರಬರಾಜುದಾರನ ಭಾಗದಲ್ಲಿನ ಕೆಲವು ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಒಂದು ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.