ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಕೀ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಚಾರ್ಟ್ ವರದಿಗಳು

ನೀವು ಸೀಮಿತ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಾಗಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಲಾಭವಾಗುವುದು ಸವಾಲು. ನಿಮ್ಮ ಬಕ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ಯಾಂಗ್ ಪಡೆಯಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಒಂದು ಆಯ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆ.

ಪ್ರಮುಖವಾದ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ / ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಹಲವು ಅಂಶಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧಗಳ ಅಧ್ಯಯನವಾಗಿದೆ.

ಅನೇಕ ಅನ್ವಯಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾದದ್ದು.

ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಕೀ ಚಾಲಕಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲಾಗುತ್ತಿದೆ

ಆಕ್ಮೆ ರಾಕೆಟ್ ಕಂಪೆನಿ (ಎಆರ್ಸಿ) 12 ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಪ್ರತಿ ಸೆಂಟರ್ಗೆ ಪ್ರತಿ ಸೆಂಟರ್ಗೆ ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕ್ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಗಂಟೆಗೆ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಕರೆಗೆ ಪರಿಹಾರವಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅವುಗಳು ಸಂಘರ್ಷದ ಗುರಿಗಳಾಗಿವೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಗಂಟೆಗೆ ತಮ್ಮ ಕರೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ, ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಅವರು ಮೊದಲ ಪ್ರಯತ್ನದಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತವೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಬಾಸ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಉದ್ದೇಶವಲ್ಲವೆಂದು ತೋರಿಸಲು ಸವಾಲು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಉತ್ತಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏನೆಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯುವುದು ಕಷ್ಟ. ಸವಾಲನ್ನು ಎದುರಿಸಲು, ನೀವು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ. ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೊದಲು ಫೋನ್ ಉಂಗುರಗಳು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ, ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪನ್ನದ ಜ್ಞಾನವು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಎಂದು ನೀವು ಮುಖ್ಯ ಚಾಲಕ ಚಾರ್ಟ್ ಅನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಬಾಸ್ಗೆ ವಿವರಿಸಿ.

ಚಾರ್ಟಿಂಗ್ ಏಜೆಂಟ್ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಹಲವು ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ಗಳಿವೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೆಲವು ಬೇರಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು, ಇದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾದುದು. ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲವು:

• ಏಜೆಂಟ್ ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನ
• ಏಜೆಂಟ್ ಸೌಜನ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಪರತೆ
• ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರ ದೊರೆತ ವೇಗ

• ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ
• ಒಂದು ದಳ್ಳಾಲಿ ಭಾಷೆ ಕೌಶಲ್ಯ
• ತಾಳ್ಮೆ ಏಜೆಂಟ್ ಮಟ್ಟ

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ದಳ್ಳಾಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗುಣಗಳನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೇಳಬಹುದು. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಭವದ ಒಟ್ಟಾರೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕೇಳಿ.

ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಪ್ರದರ್ಶನ ನಕ್ಷೆಗಳು

ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಸೌಂದರ್ಯ. ತಮ್ಮ ಉತ್ತರಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ನೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ತೃಪ್ತಿ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಯಾವ ಅಂಶಗಳು ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಿರಿ. ನಂತರ ನೀವು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ಕ್ಯಾಟರ್ ರೇಖಾಚಿತ್ರದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ಚಾರ್ಟ್ ಅಥವಾ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ-ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ನಕ್ಷೆ ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು.

ಕೀ ಚಾಲಕ ಚಾರ್ಟ್

ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಡ್ರೈವರ್ ಚಾರ್ಟ್ ಗ್ರಾಫ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ಲಾಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅದು ಸುಲಭವಾಗಿ ಓದಬಹುದು ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಮೇಲಿನಿಂದ ಪ್ರತಿ ಏಜೆಂಟ್ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ (x- ಅಕ್ಷದಲ್ಲಿ) ಮತ್ತು y- ಅಕ್ಷದ ಆ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಗ್ರಾಫ್ನಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಇದು ನಾಲ್ಕು ಕ್ವಾಡ್ರಂಟ್ಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದ ಕ್ವಾಡ್ರಾಂಟ್ ಕೆಳಭಾಗದ ಬಲ ಚತುರ್ಥವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಐಟಂಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ನೀಡಿದೆ ಆದರೆ ಆ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಇವುಗಳೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಯು ದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ .

ಕೀ ಚಾಲಕಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಆಕ್ಷನ್ ಯೋಜನೆ

ಕೆಳಭಾಗದ ಬಲ ಚತುರ್ಥವು ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ಚಾರ್ಟ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಸುಧಾರಣೆಗೆ ನೀವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ಚಾರ್ಟ್ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಬದಲಿಸಬಾರದೆಂದು ನಿಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಮೇಲಿನ ಬಲ ಕ್ವಾಡ್ರಾಂಟ್ನಲ್ಲಿನ ಕಥಾವಸ್ತುವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳಾಗಿವೆ. ಕೆಳಗಿನ ಬಲ ಚತುರ್ಭುಜದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಮೇಲಿನ ಬಲ ಚತುರ್ಥದಲ್ಲಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸಬಾರದು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ದಳ್ಳಾಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಜ್ಞಾನವು ಕೆಳಗಿನ ಬಲ ಕ್ವಾಡ್ರಾಂಟ್ನಲ್ಲಿನ ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದ್ದರೆ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ದಿನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಗಂಟೆಯವರೆಗೆ ವರ್ಗಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.

ಹೇಗಾದರೂ, ಕರೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತರಿಸುವ ವೇಗವು ಮೇಲಿನ ಬಲ ಕ್ವಾಡ್ರಾಂಟ್ನಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಮಯ ಬೇಕಾಗದು, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಕರೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತರಿಸುವ ವೇಗವನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯದವರೆಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಒಳ್ಳೆಯದು.

ಮೇಲಿನ ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ ಎಡ ಕೋನಗಳಲ್ಲಿನ ಅಂಶಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಈ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ದಳ್ಳಾಲಿ ಸಮಯ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಬಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಕೀ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಬಳಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.