ಒಳ್ಳೆಯ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಸಂಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಕರವಾಗಿದ್ದರೂ, ಋಣಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ (ಕಳಪೆ ಕೆಲಸದ ಕೆಲಸ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಕಳಪೆ ಸೇವೆಗಾಗಿ) ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ದುಃಸ್ವಪ್ನವಾಗಿದೆ.
ಬಾಯಿಯ ಕೆಟ್ಟ ಪದವು ಕೆಟ್ಟ ಖ್ಯಾತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಮುಖ್ಯವಾಹಿನಿಯ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಪೋಸ್ಟ್ಗಳು, ಟ್ವೀಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್ಗಳಿಂದ ವ್ಯವಹಾರ-ವಹಿವಾಟು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ವಲ್ಪ ಹೆಚ್ಚು ವಿಂಗಡಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ (ಅಥವಾ ಕುಶಲತೆ) ಗಾಗಿ ಖ್ಯಾತಿ ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ವೇಗವಾಗಿ ಹರಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಯಸ್ಸಿನವರಿಗೆ ಕಾಲಹರಣ ಮಾಡಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಯಾವುದೇ ಸಂಘಟನೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಯೋಜನೆಗಳ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಹೇಗೆಂದು ತಿಳಿಯಿರಿ
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಕ್ರಮಗಳಿಗಾಗಿ ಬೇಸ್ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸರಳ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳಿಂದ ನೆಟ್ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಉಪಕರಣಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ರಚನೆ ಮತ್ತು ತೀವ್ರತೆ ನೀಡಲು ಅತ್ಯವಶ್ಯಕ. ಸಹಜವಾಗಿ, ಸರಿಯಾದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ತರಲು ಒಂದು ಕಲೆ ಮತ್ತು ವಿಜ್ಞಾನ ಎರಡನ್ನೂ ಕೂಡಾ ಹೊಂದಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುವಲ್ಲಿ ಈ ಲೇಖನವು ಪ್ರೈಮರ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿತರಿಸುವುದು ಔಪಚಾರಿಕ ಸಂಶೋಧನಾ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸವಾಲು ಹಾಕುತ್ತಿದೆ. ಸರಿಯಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಸುಲಭವಾದ-ಬಳಕೆಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ವೃತ್ತಿಪರರ ಮೇಲೆ ಇದು ಸ್ಥಾನಿಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರತಿ ಹೆಜ್ಜೆಯೂ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಓಡಿಸುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಈ ಉಲ್ಲೇಖವು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಸೃಷ್ಟಿ ಕುರಿತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...
ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕಗಳು ನಿಮಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ. ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯವಾದದ್ದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹೆಚ್ಚಳಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಕಳೆಯಬೇಕೆಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...
ಗೋಲ್ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿರಿ, ಎಣಿಸುವಿಕೆಯಲ್ಲ
ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಸಾಧನೆ ಮತ್ತು ಕೀ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ (KPIs) ಗಳ ವಿರುದ್ಧ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅವರು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೀಪಿಂಗ್ ಸ್ಕೋರ್ ಕೇವಲ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುವ (ಅಥವಾ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವ) ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಗುರುತಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...
ಕೀ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ
ಪ್ರಮುಖ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳ ವಿರುದ್ಧ ತಮ್ಮ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಸಂಘಟನೆಗಳು ಕೀ ಪರ್ಫಾರ್ಮೆನ್ಸ್ ಇಂಡಿಕೇಟರ್ಸ್ (KPIs) ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತವೆ. ಸರಿಯಾದ ಕೆಪಿಐಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸವಾಲಿನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಕಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...
ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕ್ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ
ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ ಎಂಬುದು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು (ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು) ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ವಿಶಾಲವಾದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯಂತ ಯಶಸ್ವಿ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮದೇ ಆದ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೋಲಿಸಬಹುದು. ಅಥವಾ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಗೆ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾಗಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯಮದ ಹೊರಗೆ ನೀವು ದೃಢೀಕರಿಸಬಹುದು. ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ ಉಪಕ್ರಮವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುವ (ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವ) ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...
ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ತಂಡವು ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ
ನೇರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕದಿಂದ ಕೆಲವು ಇಲಾಖೆಗಳು ದೂರವಿರುವಾಗ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಭಾಗವು ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಶಾಲವಾದ ಸಂಘಟನೆಯನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು "ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆ" ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಈ ಲೇಖನವು ಹಲವಾರು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ
ಸ್ವಭಾವತಃ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಸುತ್ತಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಕಿರಿದಾದ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ನೈಜ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲು ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು (ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು) ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಆ ಸವಾಲುಗಳು (ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು) ಅವರು ನಿಮಗೆ ವಿವರಿಸುವವುಕ್ಕಿಂತ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರಬಹುದು. ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದು...