ವೃತ್ತಿ ಮಾಹಿತಿ
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಬಗ್ಗೆ ತ್ವರಿತ ಸಂಗತಿಗಳು
- 2014 ರಲ್ಲಿ, ಅವರು $ 31,200 ಅಥವಾ $ 15 ಗಂಟೆಯ ಸರಾಸರಿ ವಾರ್ಷಿಕ ವೇತನವನ್ನು ಪಡೆದರು.
- ಸುಮಾರು 2,363,000 ಜನರನ್ನು 2012 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಎಂದು ನೇಮಿಸಲಾಯಿತು.
- ಅವರು ಎಲ್ಲಾ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ವಿಮೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ.
- ಉದ್ಯೋಗ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಯುಎಸ್ ಬ್ಯೂರೋ ಆಫ್ ಲೇಬರ್ ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ (ಬಿಎಲ್ಎಸ್) 2024 ರೊಳಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಗಳಿಗೆ ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಉದ್ಯೋಗವು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸುತ್ತದೆ.
- ದೂರವಾಣಿ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ನೇಮಕಾತಿ ಮಾಡುವಂತೆ ಬಿಎಲ್ಎಸ್ ಸಹ ಯೋಜಿಸಿದೆ.
ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗುವುದು ಹೇಗೆ?
- ನೀವು ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಪ್ರೌಢ ಶಾಲೆ ಅಥವಾ ಸಮಾನತೆ ಡಿಪ್ಲೊಮಾವನ್ನು ನಮೂದಿಸಬಹುದು.
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಕೆಲವೇ ವಾರಗಳಿಂದ ಹಲವಾರು ತಿಂಗಳುಗಳವರೆಗೆ ಕೆಲಸದ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಹಣಕಾಸು ಮತ್ತು ವಿಮೆ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿನ ತರಬೇತಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ವಿಸ್ತಾರವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ನಿಯಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಕಲಿಯುವುದು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
ಕೆಲವು ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ, ಕೆಲವು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಒದಗಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಗಳು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹಣಕಾಸಿನ ಸಾಧನಗಳು ಮತ್ತು ವಿಮೆಗೆ ಪರವಾನಗಿ ಬೇಕಾಗಬಹುದು.
ಈ ವೃತ್ತಿಜೀವನದಲ್ಲಿ ನೀವು ಯಾವ ಸಾಫ್ಟ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಬೇಕು?
- ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವುದು : ಈ ಕೌಶಲ್ಯವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನ : ಇತರರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ನಿಮಗೆ ತಪ್ಪುಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂತೃಪ್ತಿಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತರಿಗೆ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ.
- ಕ್ರಿಟಿಕಲ್ ಥಿಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವಿಕೆ : ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ, ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನಂತರ ನೀವು ಯಾವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕು.
- ಅಂತರ್ವ್ಯಕ್ತೀಯ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು : ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿ, ಜನರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ನೀವು ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರೇರಣೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಧಾನ ಮತ್ತು ಮನವೊಲಿಸುವುದು.
ನಿರಾಕರಣೆಗಳು
- ನೀವು ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯ ಕಳೆಯುತ್ತೀರಿ; ನಿಮ್ಮ ಇಡೀ ದಿನ ನೀವು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪೆನಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಇದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅದು ತುಂಬಾ ಒತ್ತಡದಿಂದ ಕೂಡಿರುತ್ತದೆ.
- ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕಿಕ್ಕಿರಿದ ಮತ್ತು ಗದ್ದಲದ.
- ಕೆಲಸದ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಕರೆಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗದಾತ ನಿಮಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
- ಸಂಜೆ, ರಾತ್ರಿಗಳು, ವಾರಾಂತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ರಜಾದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಗುವುದು ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವಿದೆ.
ಉದ್ಯೋಗದಾತರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಏನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ?
Indeed.com ನಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ನಿಜವಾದ ಉದ್ಯೋಗ ಪ್ರಕಟಣೆಯ ಕೆಲವು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
- ವೇಗದ ಗತಿಯ, ಉನ್ನತ-ಗಾತ್ರದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿದೆ
- ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ರಚನೆಯಿಲ್ಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪರಿಕಲ್ಪನಾ ಚಿಂತನೆಯ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಬಳಕೆ ಅಗತ್ಯ
- ಗ್ರಾಹಕರು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಲು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಗದಿಂದ ಹೊರಗುಳಿಯಿರಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ 100% ಗಮನ ನೀಡಿ
- ವಿವರ ಆಧಾರಿತ, ವೇಗದ ಗತಿಯ, ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ, ತಂಡದ ಆಟಗಾರ
- ಧನಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕ, ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ವಿನಯಶೀಲ ವಿಧಾನ
- ಸುಪೀರಿಯರ್ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ
ಈ ಉದ್ಯೋಗವು ನಿಮಗಾಗಿ ಒಳ್ಳೆಯ ಫಿಟ್?
- ಹಾಲೆಂಡ್ ಕೋಡ್ : ಇಸಿಎಸ್ (ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸಿಂಗ್, ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ, ಸಾಮಾಜಿಕ)
- MBTI ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ವಿಧಗಳು : ESFJ
ಸಂಬಂಧಿತ ಉದ್ಯೋಗಗಳು
| ವಿವರಣೆ | ಸರಾಸರಿ ವಾರ್ಷಿಕ ವೇತನ (2014) | ಕನಿಷ್ಠ ಅಗತ್ಯ ಶಿಕ್ಷಣ / ತರಬೇತಿ | |
| ಆರ್ಡರ್ ಕ್ಲರ್ಕ್ಸ್ | ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ | $ 31,180 | ಎಚ್ಎಸ್ ಅಥವಾ ಇಕ್ವಿವೇಲೆನ್ಸಿ ಡಿಪ್ಲೊಮಾ |
| ಲೈಬ್ರರಿ ಸಹಾಯಕ | ಗ್ರೀಟ್ಸ್ ಪೋಷಕರು; ಸಾಲಗಳು ಮತ್ತು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ; ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಲೈಬ್ರರಿ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು | $ 23,910 | ಎಚ್ಎಸ್ ಅಥವಾ ಇಕ್ವಿವೇಲೆನ್ಸಿ ಡಿಪ್ಲೊಮಾ |
| ಟೆಲ್ಲರ್ | ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಠೇವಣಿಗಳು, ವಾಪಸಾತಿ ಮತ್ತು ಇತರ ದಿನನಿತ್ಯದ ವಹಿವಾಟುಗಳು | $ 25,760 | ಎಚ್ಎಸ್ ಅಥವಾ ಇಕ್ವಿವೇಲೆನ್ಸಿ ಡಿಪ್ಲೊಮಾ |
| ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟಗಾರ | ಚಿಲ್ಲರೆ ಸ್ಥಾಪನೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತದೆ | $ 21,390 | ಎಚ್ಎಸ್ ಅಥವಾ ಇಕ್ವಿವೇಲೆನ್ಸಿ ಡಿಪ್ಲೊಮಾ |
| ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಕೆದಾರ ಬೆಂಬಲ ಸ್ಪೆಷಲಿಸ್ಟ್ | ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್, ಯಂತ್ರಾಂಶ ಮತ್ತು ಪೆರಿಫೆರಲ್ಸ್ನೊಂದಿಗಿನ ತೊಂದರೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ | $ 47,610 | ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಅನುಭವವು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ |
ಮೂಲಗಳು:
ಬ್ಯೂರೋ ಆಫ್ ಲೇಬರ್ ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್, ಯುಎಸ್ ಇಲಾಖೆ, ಆಕ್ಯುಪೇಷನಲ್ ಔಟ್ಲುಕ್ ಹ್ಯಾಂಡ್ಬುಕ್ , 2014-15 (ಅಕ್ಟೋಬರ್ 25, 2015 ಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ).
ಉದ್ಯೋಗ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಆಡಳಿತ, ಯು.ಎಸ್. ಇಲಾಖೆ, ಒ * ನೆಟ್ ಆನ್ಲೈನ್ (ಅಕ್ಟೋಬರ್ 25, 2015 ಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿತು).