ಆ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತಗೊಂಡ ನಂತರ, ಅಂಗಡಿಯು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉದ್ದೇಶಿತ ಕೂಪನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅನೇಕ CRM ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿವೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಈ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪ್ರೊಗ್ರಾಮ್ಗಳನ್ನು ಸಿಆರ್ಎಂನ ಎಲ್ಲಾ-ಅಂತ್ಯ ಮತ್ತು ಅಂತ್ಯದಂತೆ ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದರೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ - ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಜನರು ಖರೀದಿ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ ಇದು ಒಂದು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ರೂಪದಲ್ಲಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ಗಳು ಹೆಚ್ಚಿಸಿವೆ , ಏಕೆಂದರೆ ಉತ್ತಮ ಸಿಆರ್ಎಮ್ಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು. ಸೂಪರ್ಮಾರ್ಕೆಟ್ ಪ್ರತಿಫಲ ಕಾರ್ಡ್ಗಳ ಮೇಲಿನ ಉದಾಹರಣೆಯಲ್ಲಿರುವಂತೆ, ಕಂಪನಿಯು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿದಿದೆ, ಅದು ಆ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನೊಂದಿಗೆ, ಹೊಸ ಪಾತ್ರಗಳು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನ ಡೇಟಾಬೇಸ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಮಾರಾಟದ ಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಡೇಟಾದಿಂದ ವರದಿಗಳನ್ನು ಕಂಪೈಲ್ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ತಂತ್ರವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರ ನೇಮಕದಂತೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕೂಡ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಅಥವಾ ತನ್ನ ಒಂದು ವರ್ಷದ ವಾರ್ಷಿಕೋತ್ಸವವನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ, ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಜನ್ಮದಿನದಂದು ಇ-ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವಾಗ ಧನ್ಯವಾದ-ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ CRM ಅನ್ನು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ, ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಪ್ರಬಲವಾಗಿಸಲು ಆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅದರ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಿದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪೆನಿಯ 'ಮುಖ' ಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಯಾವುದೇ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಅವರೆಂದರೆ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕರೆಮಾಡುವ ಬದಲು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಒಳಗಾದ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತಾನೆ. ಅವಳು ಈಗಾಗಲೇ ತನ್ನ ಮಾರಾಟಗಾರನನ್ನು ತಿಳಿದಿದ್ದಾಳೆ ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ಅವನ ಬಗ್ಗೆ ಒಳ್ಳೆಯ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾಳೆ, ಅಥವಾ ಅವನಿಂದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅವಳು ಖರೀದಿಸಿರಲಿಲ್ಲ. ಅಪರಿಚಿತರಿಗೆ ತನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅವಳು ತಿಳಿದಿರುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ತಲುಪಲು ಇದು ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಮಾರಾಟ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಸಹ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನವು ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಒಂದು ಹೊರೆಯಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಭವಿಷ್ಯದ ಮಾರಾಟದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅವರು ಆಶೀರ್ವಾದವನ್ನು ತರಬಹುದು. ಒಂದು ಮಾರಾಟಗಾರನು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕಠಿಣ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಹೊರಬರಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದರೆ, ಭವಿಷ್ಯದ ಖರೀದಿಗಳಿಗೆ ಅವಳು ತನ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.
ಮತ್ತು ಆಕೆ ತನ್ನ ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬವನ್ನು ಸಹ ಅವರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶ ಕೂಡ ಇದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸಾಧಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದೆ. ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ಅದರ ಕಂಪೆನಿಯ ಸಿಆರ್ಎಂ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ ಎಂದು ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿದೆ.
ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ, ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕವು ಕಂಪೆನಿಯ ಸಿಆರ್ಎಂ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮೇಲಿರುವ ಒಂದು ಬಿಂದುವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣ ಮಾರಾಟ ತಂಡಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಹಾದುಹೋಗಬೇಕು. ಒಳ್ಳೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವರು ತನ್ನ ತಂಡಕ್ಕೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಬೇಕು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಫಲವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾರಾಟದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದಾಗ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಸಂತೋಷಪಡುತ್ತಾರೆ.