ನಿಮ್ಮ ಎಲ್ಲ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನೀವು ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಾಗಬೇಕೆಂದು ಬಯಸಿದರೆ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಅದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಲು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಕೋಚ್ ಅಪ್ ಫ್ರಂಟ್
ಅವರು ಕೆಲಸ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ಸರಿಯಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿ ನೀವು ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಫೋನ್ಗಳಲ್ಲಿ ಹಾಕುವ ಮೊದಲು, ಸಾಮಾನ್ಯ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಕಷ್ಟದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ತಿಳಿದಿರಲಿ. ನೀವು ಯಂತ್ರ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಮುಗಿದ ತುಂಡುಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಮೊದಲು, ಯಂತ್ರದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದಿರಲಿ.
ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಜನರನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಟೆಲಿಫೋನ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಋತುಮಾನದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯನ್ನು ಕೇಳಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡು ಮತ್ತು ಒಮ್ಮೆ ಅವರು ಆರಾಮದಾಯಕವಾಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು (ಅಥವಾ ಬೇರೊಬ್ಬರು) ಅವರನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸುವಾಗ ಕೆಲವೊಂದು ಕರೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ. ಯಂತ್ರ ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಮೊದಲು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸರಳವಾದ ಭಾಗಗಳನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಒಮ್ಮೆ ಅವರು ಈ ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಸ್ಟರಿಂಗ್ ಮಾಡಿರುವುದರಿಂದ ಅವುಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರ ಭಾಗಗಳಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ.
ನಿಮ್ಮ ತರಬೇತಿ (ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ) ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಈ ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಇದು ಇಲ್ಲಿದೆ.
ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ನೌಕರರನ್ನು ತರಬೇತುದಾರರಾಗಿ, ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ:
ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಏನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ: ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ಹಿರಿಯ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯಾಗಿ ಹಲವು ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪ್ರತಿ ದಿನವೂ ಅವರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಮಾಣದ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಖರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿ. ಅಲ್ಲದೆ, ಅವರ ಆರಾಮ ಮಟ್ಟವು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ ಅವರ ಕರೆ ಪರಿಮಾಣವು ಬೆಳೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು: ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಂಡದಲ್ಲಿರುವ ಜನರ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆ, ಮತ್ತು ಅವರು ಅದೇ ತಪ್ಪನ್ನು ಹೇಗೆ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು
ಸುಳಿವುಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳು: ನೀವು ಕಲಿತ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಲಿಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಯಂತ್ರದ ಎಡಭಾಗಕ್ಕೆ ನೀವು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಖಾಲಿ ಭಾಗಗಳನ್ನು ನೀವು ಇರಿಸಿದರೆ (ಬಲಗೈ ಆಪರೇಟರ್ಗಾಗಿ) ನೀವು ಮುಂದಿನ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ಟ್ರೇನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಬಲಗೈಯಿಂದ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಇರಿಸಬಹುದು. ಮುಂದಿನ ಭಾಗವನ್ನು ಯಂತ್ರದ ಕಡೆಗೆ ಸ್ಲೈಡ್ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಎಡಗೈಯನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ. ಈ ಸರಳ ಸಲಹೆ (ಮತ್ತು ಸಲಹೆಯ ತುಣುಕು) ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ತರಬೇತಿ
ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ತಮ್ಮ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಕೋಚಿಂಗ್ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥವಲ್ಲ. ಅವುಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ನಿಧಾನಗೊಳಿಸುವ ಅಥವಾ ಅವರ ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಂತಹ ಸಂಗತಿಗಳನ್ನು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮುಂದುವರಿಸಿ. ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ, ತರಬೇತಿಗೆ ಗುರಿಯಿರುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ಅದು ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಾಧನೆಯಾಗಿದೆ.
ಘಟನೆಯ ನಂತರ ತರಬೇತಿ
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ತಪ್ಪುಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ.
ದೂರವಾಣಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಪ್ಪು ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಅವರಿಗೆ ಮೊಕದ್ದಮೆಗೆ ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂಭವಿಸಿದಾಗ, ಕಾರ್ಪೋರೆಟ್ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ವ್ಯಕ್ತಿಯು ತರಬೇತುದಾರರಾಗಿದ್ದರೆ, ತಪ್ಪು ಸಂಭವಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಸರಿಯಾದ ವಿಧಾನ ಅಥವಾ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ನೆನಪಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಉಳಿಯುವುದು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲವಾಗುವುದು, ಏಕೆಂದರೆ ನಾವೆಲ್ಲರೂ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ಅವರು ಈ ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ನೀವು ನೇರವಾಗಿ ಅವರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಬೋಧನಾ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಅವರ ತಪ್ಪನ್ನು ಯೋಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮೂಲನೆ ಮಾಡಬಾರದು . ಯಾವುದೇ ತರಬೇತಿ ಅಧಿವೇಶನದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ನೌಕರರು ತಮ್ಮ ಮೇಜಿನ ಬಳಿ ಭಯದಿಂದ ದೂರವಿರುವಾಗ ಉತ್ತಮ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್
ತರಬೇತುದಾರರು ತಮ್ಮ ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಯುತ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ತಂಡದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಂತೆ ನೀವು ಕೋಚ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಆದರೆ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಾಗಿ ಸಹ. ಅವುಗಳನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತರಬೇತುದಾರರು ತಯಾರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಕೋಚ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಅವರು ಸುಧಾರಣೆ ಮುಂದುವರೆಸುತ್ತಾರೆ. ಮತ್ತು ಅವರು ತಪ್ಪನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ ಅವರಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ಧನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಂಡದ ಪ್ರದರ್ಶನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಾರೆ.