ಕಾನ್ಫ್ಲಿಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ಲಿಸ್ಟ್ ಮತ್ತು ಉದಾಹರಣೆಗಳು

by ಅಲಿಸನ್ ಡಾಯ್ಲ್

ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಬೇರೆಡೆ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಕಷ್ಟ. ಇದು ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ ಮಾನವ ಸ್ವರೂಪ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತೊಡೆದುಹಾಕುವುದು ತನ್ನ ಸ್ವಂತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ: ಅಭಿಪ್ರಾಯದ ವೈವಿಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ದೋಷಯುಕ್ತ ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ನೀತಿಗಳನ್ನು ಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸಲು ನಮಗೆ ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ.

ಆದರೆ ಕಳಪೆ ಸಂವಹನ ಅಥವಾ ಅಂತರ್ವ್ಯಕ್ತೀಯದ ಒತ್ತಡವು ಅಸಮಾಧಾನ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದಕ್ಕೆ ಸರಳವಾದ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಕ್ಷೀಣಿಸಲು ಮತ್ತು ಬೆಳೆಯಲು ಅನುಮತಿಸುವ ಘರ್ಷಣೆಗಳು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಮತ್ತು ಹಾನಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನೈತಿಕತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಮಾಲೀಕರು ಸಂಘರ್ಷಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಘರ್ಷಣೆ ಮಾಡಲು ನೌಕರರನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ.

ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳ ಸಂಘರ್ಷದ ವಿಧಗಳು

ಎಲ್ಲಾ ಘರ್ಷಣೆಗಳು ಸಮಾನವಾಗಿಲ್ಲ, ಅವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುವಂತೆ ಅವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗಿದ್ದು ಒಬ್ಬರ ಸ್ವಂತ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹ-ಕೆಲಸಗಾರರು ಅಥವಾ ಘರ್ಷಣೆಯ ನಡುವಿನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಟಿಫ್ಗಿಂತ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಜನರು ಸರಿಯಾದ ವಿಷಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಕೆಲವು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳು ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಇತರರು ನಿಜವಾದ ದ್ವೇಷವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತಾರೆ. ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷವು ಮತ್ತೊಂದರ ಮೇಲೆ ನೇರ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೇ ಎಂಬುದು.

ಸಂಘರ್ಷಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪಕ್ಷಗಳು, ಅಥವಾ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರು, ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಒಕ್ಕೂಟದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಅಥವಾ ವೃತ್ತಿಪರ ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಗಮನಿಸಬಹುದು. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಒಂದು ಪ್ರಾಸಂಗಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆ ಅಥವಾ ಔಪಚಾರಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಸಲ್ಲಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು ಕೌಶಲಗಳ ಅದೇ ಕೋರ್ ಗುಂಪನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ

ಬಲವಾದ ಸಂಘರ್ಷ ನಿರ್ವಹಣೆ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಅನೇಕ ಸ್ಥಾನಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಕೂಲವಾಗಿವೆ; ಕನಿಷ್ಟಪಕ್ಷ, ಅಂತಹ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿ ಇತರ ಜನರಿಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಡಿಮೆ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸುಗಮವಾದ ಕೆಲಸದ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.

ನೇಮಕ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂಘರ್ಷ ನಿರ್ವಹಣೆ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು ಅಥವಾ ಇಲ್ಲದಿರಬಹುದು, ಆದಾಗ್ಯೂ ಈ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಟೀಮ್ವರ್ಕ್ ಅಥವಾ ನಾಯಕತ್ವದಂತಹ ಇತರ ಶೀರ್ಷಿಕೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಪುನರಾರಂಭ ಮತ್ತು ಪತ್ರವನ್ನು ಬರೆಯಲು ನೀವು ಹೋದಾಗ ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನೀವು ಹೇಗೆ ಚೌಕಟ್ಟಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಸೂಚನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ವಿವರಣೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

ಒಂದು ವಿವರಣೆಯಲ್ಲಿ "ಸಂಘರ್ಷ ನಿರ್ವಹಣೆ" ಅನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದರೆ, ಉದ್ಯೋಗ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ನೀವು ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ. ಏನು ನಮೂದಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ವಿಚಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಸಂಘರ್ಷ ನಿರ್ವಹಣೆ ಕೌಶಲಗಳ ಈ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ.

ಕಾನ್ಫ್ಲಿಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ನ ಉದಾಹರಣೆಗಳು

ಸಂಘರ್ಷ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಎಲ್ಲರೂ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಮಾಲೋಚಿಸುವಾಗ ಎಲ್ಲರೂ ಕೇಳಿದ ಮತ್ತು ಗೌರವಾನ್ವಿತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುತ್ತಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ಸಂತೋಷವನ್ನು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಕಾನ್ಫ್ಲಿಕ್ಟ್ ಅವಶ್ಯಕ ಮತ್ತು ಒಳ್ಳೆಯದು, ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಗುರಿಯು ಯಾವುದೇ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವು ಉತ್ಪಾದಕ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.

ವಾಕ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ನಿಖರವಾದ ಲಿಖಿತ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನಗಳೊಂದಿಗೆ ಅನಗತ್ಯ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು; ಒಂದು ಕಳೆದುಹೋದ ಇಮೇಲ್ ವಿಫಲವಾದ ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ತೋರುತ್ತಿರುವ ಬೆರಳುಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿರುವ ಇತರ ಜನರು, ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ ಅಥವಾ ಉದ್ದೇಶವು ಅಸಮಾಧಾನ ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬ ಊಹೆಗಳಿವೆ. ಅನೇಕ ಜನರು ಸರಳವಾಗಿ ವಾದಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಕೇಳಿದ ಭಾವನೆ. ಕೇವಲ ಒಳ್ಳೆಯ ಕೇಳುಗನಾಗುವುದು ನಂಬಿಕೆಗೆ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ಮತ್ತು ಹರ್ಟ್ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಕು.

ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ
ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಒಬ್ಬರ ಸ್ವಂತ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಇತರರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಮತ್ತು ಆ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ ಹೊಂದಿರುವ ಜನರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ ಇತರರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ಭೇಟಿಯಾಗುವುದರಲ್ಲಿ ಒಳ್ಳೆಯವರು.

ಅನುಭೂತಿ
ಪರಾನುಭೂತಿ ಅರ್ಥ ಇತರರು ಏನು ಭಾವನೆ. ಬೇರೊಬ್ಬರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೋಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಪ್ರೇರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಭವನೀಯ ತಪ್ಪುಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಮರ್ಥ್ಯವುಳ್ಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂಘರ್ಷ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಕೆಲವರು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ಇತರರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಭೂತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಆದರೆ ಪರಾನುಭೂತಿ ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಅದರ ಅತ್ಯಂತ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ, ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತೊಂದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಬೌದ್ಧಿಕ ಗ್ರಹಿಕೆಯಿಂದ ವರ್ಧಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅನುಭೂತಿ ಮಾತ್ರ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ enmeshments ರಚಿಸಬಹುದು. ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕ ಚಿಂತನೆ, ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ, ಮತ್ತು ಇತರ ರೀತಿಯ ವಿವೇಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಜೋಡಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವಾಗ ಕೆಲಸದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಅನುಭೂತಿಯನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು
ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಂವಹನವು ಎಲ್ಲಾ ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮತ್ತು ಒಳ್ಳೆಯದು, ಆದರೆ ಆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ನೀವು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಸಂಘರ್ಷವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಯಾರೂ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿರುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.