ಈ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಒತ್ತು ಕೊಡುವುದು ಉದ್ಯೋಗ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಮೇಲೆ ಏರಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಕೆಲಸಗಳಿಗಾಗಿ ಟಾಪ್ 10 ಸಾಫ್ಟ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್
1. ಸಂವಹನ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸಂವಹನ ಅತ್ಯಗತ್ಯ - ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು, ಜೋರಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಮಾತನಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಲವಲವಿಕೆಯ ಟೋನ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಫೋನ್ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಈ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಅತ್ಯವಶ್ಯಕ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬರೆಯುತ್ತಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿದರೆ, ಸರಿಯಾದ ವ್ಯಾಕರಣ ಮತ್ತು ಕಾಗುಣಿತವನ್ನು ಬಳಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ, ಮತ್ತು ಅದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಲವಲವಿಕೆಯ ವರ್ತನೆ ನೀಡುವ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪದಗುಚ್ಛಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ. ಸಂವಹನ ಕೌಶಲಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಇಲ್ಲಿದೆ.
2. ಕೇಳುವ
ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳಂತೆ ಕೇಳುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆಕೆಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಮತ್ತು ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಿ. ನೀವು ದೇಹ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿ (ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಾಗ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು, ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು, ಇತ್ಯಾದಿ.).
ನೀವು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಿಸಲು ಕೇಳಬೇಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುವುದನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಡ್ಡಿ ಮಾಡಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.
3. ಸ್ವಯಂ ನಿಯಂತ್ರಣ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜನರು ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶಾಂತವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಮರ್ಥರಾಗಬೇಕು, ಅತ್ಯಂತ ಋಣಾತ್ಮಕವಾದವುಗಳು.
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಇಲ್ಲದಿದ್ದಾಗಲೂ ನೀವು ಶಾಂತವಾಗಿ ಮತ್ತು ತಂಪಾಗಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ತಾಳ್ಮೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ನಿಯಂತ್ರಣವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಸಮಾಧಾನದಿಂದ ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಾಗ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳದಿರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕೋಪಗೊಂಡಾಗ, ಶಾಂತವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ನಿರಾಸೆ ಮಾಡಲು ಇನ್ನಷ್ಟು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
4. ಧನಾತ್ಮಕತೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆ ಬಹಳ ದೂರ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಯೋಜನಗಳೆಲ್ಲವನ್ನೂ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಾಗ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಸಂತೋಷವನ್ನು ತೋರಲು ಬಯಸದಿದ್ದರೂ, ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಆಶಾವಾದಿಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
5. ಭದ್ರತೆ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ನೀವು ಸಮರ್ಥರಾಗಬೇಕು ಮತ್ತು ನೀವು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಸೌಮ್ಯ ಅಥವಾ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯರಾಗಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಂಬಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು. ಹೇಗಾದರೂ, ನೀವು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಅಥವಾ ಬೇಡಿಕೆ ಎಂದು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅಪರಾಧ ಮಾಡಬಹುದು. ದೃಢವಾದ, ಸ್ಥಿರ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದರ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ನೇರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಮತ್ತು ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದದ್ದನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ನೀವು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಇಲ್ಲದೆ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತೀರಿ.
6. ಸಂಘರ್ಷ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ನೀವು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಬೇಕು. ನೀವು ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರಕರಾಗಿರುವುದು ಮುಖ್ಯ. ನೀವು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಸೃಜನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿ; ಆಗಾಗ್ಗೆ ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಯೋಚಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀವು ಕಂಡುಹಿಡಿಯದಿದ್ದರೆ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ. ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದರೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಬೇರೊಬ್ಬರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಲ್ಬಣಿಸಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಬಗೆಗಿನ ನಿಮ್ಮ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಇಚ್ಛೆಯನ್ನು ಶ್ಲಾಘಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಂಘರ್ಷದ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ.
7. ಪರಾನುಭೂತಿ
ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಹೇಳುತ್ತಾರೆಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂಬುದು ಮಾತ್ರ ಮುಖ್ಯ.
ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಮೃದು ಕೌಶಲ್ಯವು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ಪರಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುವುದನ್ನು ಯೋಚಿಸಿ. ನೀವು ಅವಳ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ? ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ನೀಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ? ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡಿದ ಅದೇ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
8. ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವೀಕರಣ
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸ್ನೇಹಪರರಾಗಿರುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಜೀವನದ ಕಥೆಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಇಲ್ಲದಿರಲಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿದಾಗ ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ, ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಸರಳವಾದ "ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿರುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ನೀವು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ" ಗ್ರಾಹಕರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ.
9. ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು
ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ದೊಡ್ಡ ಭಾಗವು "ಕ್ಷಮಿಸಿ," ಅದು ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಗಣೆಗೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೇಳುವುದನ್ನು ಹೇಳಲು ಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯು ನಿಮ್ಮ ದೋಷವಲ್ಲವಾದರೂ ಸಹ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಪರವಾಗಿ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಬೇಕು. ಯಾವಾಗಲೂ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
10. ಹಾಸ್ಯ
ಹಾಸ್ಯದ ಒಂದು ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ ಸಂಭಾವ್ಯ ಒತ್ತಡದ ಗ್ರಾಹಕರ-ಸೇವೆಯ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಆಹ್ಲಾದಿಸಬಲ್ಲುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಿಲ್ಲಿ ಜೋಕ್ ಅನ್ನು ಬಿಟ್ಟರೆ, ನೀವು ಅವಳೊಂದಿಗೆ ಹಿಸುಕಿ ಹೋದರೆ ಅವಳು ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು (ಅವರು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಏನನ್ನಾದರೂ ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸುವಾಗ) ಎಂದಿಗೂ ನಗುತ್ತಿಲ್ಲವೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಆದರೆ ಬದಲಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಗುವುದು.
ಇನ್ನಷ್ಟು ಓದಿ : ಟಾಪ್ 10 ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಕೌಶಲಗಳ ಪಟ್ಟಿ | ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಪುನರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ಇಡುವುದಿಲ್ಲ